Auditoria de la comunicación

DIA.LOGOS de la Comunicación

No. 39-1994 pp. 55-64

LAS AUDITORIAS DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL DESDE UNA
PERSPECTIVA ACADEMICA
ESTADOUNIDENSE

Dr. Federico Varona Madrid
San José State University
Department of Communication Studies
One Washington Square
San José, California 95192-0112
USA
Fax: (408) 924-5396
Correo Electrónico: fvarona@sjsu.edu

FELAFACS FederaciónLationoamericana de Asociaciones de Facultades de
Comunicación Social
LIMA – PERU

Ponencia presentada en el I SEMINARIO-TALLER LATINOAMERICANO
SOBRE FORMACION PARA LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.
Santafé de Bogotá, 8 al 13 de Noviembre de 1993

2
INTRODUCCIÓN

La mayoría de las organizaciones tienden a asumir que su personal sabe comunicarse, y
que por lo tanto, la comunicación no es unaspecto de la vida organizacional que merezca una
atención especial. Esta falsa asunción es la que ha llevado a las organizaciones a concentrar sus
recursos humanos y económicos en otros aspectos que se consideran más fundamentales para el
funcionamiento eficaz de la misma, tales como, las finanzas y los aspectos técnicos. Por otra
parte son muy pocas las organizaciones que han podido valorar elimpacto que la comunicación
tiene en la satisfacción con el trabajo, en el compromiso organizacional, y en la eficiencia y
productividad de la misma.

La comunicación es el sistema nervioso de una organización, sin comunicación no es
posible su funcionamiento. La comunicación hace posible que la gente se organice, defina sus
objetivos, ejecute sus tareas, comparta sus ideas, tomedecisiones, resuelva problemas, y genere
cambios. Al mismo tiempo la comunicación hace posible que se cree un ambiente donde los
individuos se sienten valorados como personas. Pero los sistemas y prácticas de comunicación de
una organización, como pasa con todas las actividades humanas, son susceptibles de
deterioramiento cuando no se tiene establecido un sistema permanente de evaluación ymejoramiento. Es en la búsqueda de una respuesta a esta necesidad que surgieron las auditorías
de la comunicación.

El propósito de esta ponencia es examinar, desde una perspectiva académica, el
desarrollo y la práctica de las auditorías de la comunicación organizacional en los Estados
Unidos. Para ello se presentan brevemente los temas siguientes: 1) Concepto y Origen de las
Auditorías de laComunicación Organizacional, 2) Perspectivas Teóricas, 3) Objetivos, 4)
Métodos y Técnicas, y 5) Resultados.

2

3
CONCEPTO Y ORIGEN DE LAS AUDITORÍAS DE LA COMUNICACION

La auditoría de la comunicación organizacional se ha definido como un proceso de
diagnóstico que tiene como propósito examinar y mejorar los sistemas y prácticas de
comunicación interna y externa de una organización en todos susniveles (Downs, 1988;
Hamilton, 1987). La primera dimensión de una auditoría es la evaluación del sistema y de las
prácticas de comunicación de una organización tanto a nivel macro como micro. Al nivel macro
la auditoría evalúa la estructura formal e informal de la comunicación, la comunicación
interdepartamental, y la comunicación con los sistemas externos que impactan a la organización.
Alnivel micro evalúa las prácticas de comunicación interpersonal y grupal en sus diferentes
niveles. Una auditoría de la comunicación examina también las producciones comunicacionales
de una organización tales como historietas, metáforas, símbolos, artefactos, y los comentarios
que la gente de la organización hace en sus conversaciones diarias. Finalmente, una auditoría de
la comunicación puedeevaluar también las formas de distorsión sistemática de la comunicación
que generan las estructuras de poder de una organización.

La otra dimensión integrante del proceso de las auditorías de la comunicación es el
desarrollo de recomendaciones encaminadas a promover los cambios necesarios para mejorar el
sistema y las prácticas de comunicación de la organización. Esta segunda dimensión,...