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NOMBRE: VERÓNICA MERCHAN M.

TRABAJO DE GERENCIA EN SERVICIOS

TEMA:

NORMAS ISO

La Organización Internacional para la Estandarización, ISO por sus siglas en inglés (International Organization for Standardization), es una federación mundial que agrupa a representantes de cada uno de los organismos nacionales de estandarización (como lo es el IRAM en la Argentina), y que tiene como objetodesarrollar estándares internacionales que faciliten el comercio internacional.
Cuando las organizaciones tienen una forma objetiva de evaluar la calidad de los procesos de un proveedor, el riesgo de hacer negocios con dicho proveedor se reduce en gran medida, y si los estándares de calidad son los mismos para todo el mundo, el comercio entre empresas de diferentes países puede potenciarse enforma significativa – y de hecho, así ha ocurrido –.
Durante las últimas décadas, organizaciones de todos los lugares del mundo se han estado preocupando cada vez más en satisfacer eficazmente las necesidades de sus clientes, pero las empresas no contaban, en general, con literatura sobre calidad que les indicara de qué forma, exactamente, podían alcanzar y mantener la calidad de sus productos yservicios.
Teniendo como base diferentes antecedentes sobre normas de estandarización que se fueron desarrollando principalmente en Gran Bretaña, la ISO creó y publicó en 1987 sus primeros estándares de dirección de la calidad: los estándares de calidad de la serie ISO 9000.
Con base en Ginebra, Suiza, esta organización ha sido desde entonces la encargada de desarrollar y publicar estándaresvoluntarios de calidad, facilitando así la coordinación y unificación de normas internacionales e incorporando la idea de que las prácticas pueden estandarizarse tanto para beneficiar a los productores como a los compradores de bienes y servicios. Particularmente, los estándares ISO 9000 han jugado y juegan un importante papel al promover un único estándar de calidad a nivel mundial.
LA FAMILIA ISOLas series de normas ISO relacionadas con la calidad constituyen lo que se denomina familia de normas, las que abarcan distintos aspectos relacionados con la calidad:
* ISO 9000 Sistemas de gestión de la calidad - Conceptos y vocabulario
* ISO 9001 Sistemas De Gestión De La Calidad — Requisitos
* ISO 9004 Sistemas de Gestión de la Calidad - Recomendaciones para la mejora deldesempeño
* ISO 12207 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN. Procesos del ciclo de vida del software
* ISO 14001 Sistemas de administración ambiental. Especificaciones con guía para uso
* ISO 14004 Sistemas de administración ambiental. Directrices generales sobre principios, Sistemas y técnicas de apoyo
* ISO 17799 EDI. Tecnología de la información. Código de buenas prácticas para la gestiónde la seguridad de la información
* ISO 18001 Especificación – Sistemas Administrativos de Seguridad y Salud Ocupacionales
* ISO 19011 Directrices Para La Auditoría De Los Sistemas De Gestión De La Calidad Y/O Ambiental
* ISO 27001 Tecnología de la Información – Técnicas de seguridad – Sistemas de gestión de seguridad de la información – Requerimientos

NORMAS ISO 9000
I. LASERIE DE ESTÁNDARES ISO 9000

Las normas ISO 9000 han cobrado mayor relevancia internacional en la última década y en la actualidad es utilizada en más de 120 países.
Estas normas requieren de sistemas documentados que permitan controlar los procesos que se utilizan para desarrollar y fabricar los productos. Estos tipos de sistemas se fundamentan en la idea de que hay ciertos elementos que todosistema de calidad debe tener bajo control, con el fin de garantizar que los productos y/o servicios se fabriquen en forma consistente y a tiempo.
Las ISO 9000 no definen cómo debe ser un Sistema de Gestión de Calidad de una organización, sino que ofrecen especificaciones de cómo crearlo e implementarlo; éste será diferente en función de las características particulares de la organización y sus...
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