Auditoria

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  • Publicado : 25 de mayo de 2010
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Decálogo
* Mejorar el desempeño de la entidad con el fin de ser pioneros dentro del departamento
* Crear e implementar mecanismos de asistencia para atender las necesidades de los usuarios durante las 24 horas
* Mejorar continuamente los procesos de la empresa
* Potencializar el talento humano garantizando la competencia para la prestación de los servicios
* Aumentar lasatisfacción de clientes y usuarios cumpliendo sus necesidades
* Establecer y comercializar servicios complementarios generando nuevas soluciones a los usuarios y recursos a la empresa
* Minimizar tiempos de respuesta en atención de p.q.r.
* Atender las solicitudes dentro de los tiempos establecidos por la empresa para la prestación del servicio
* Mejorar el desempeño de la entidad conel fin de ser pioneros dentro del departamento
* Garantizar la continuidad en la prestación del servicio de acueducto en cumplimiento de la ley y la satisfacción de los usuarios
* Garantizar la continuidad en la prestación del servicio de alcantarillado en cumplimiento de la ley y la satisfacción de los usuarios
* Garantizar la continuidad en la prestación del servicio de aseo encumplimiento de la ley y la satisfacción de la comunidad
* Ampliar la cobertura en la prestación de servicios de acueducto alcantarillado y aseo mejorando la calidad de vida en la comunidad
* Generar beneficios sociales en la comunidad zipaquireña mejorando la calidad de vida
* Identificar, reducir y mantener la cartera por debajo de 100 salarios mínimos garantizando la sostenibilidadfinanciera de la empresa
* Implementar el sistema de facturación in situ optimizando los recursos y mejorando el desempeño empresarial
* Garantizar el funcionamiento y resultados de los medidores dando confiabilidad en la medición
* obtener la certificación triple aaa + en el 2010 generando confiabilidad
* Generar beneficios sociales en la comunidad zipaquireña mejorando la calidad devida
* Contribuir al desarrollo personal y profesional de los empleados en nuestra empresa.

Misión:
Ser pionero a nivel nacional en la prestación de servicios de:
Acueducto, alcantarillado, aseo y complementarios a través de la gestión y ejecución de programas con responsabilidad social y ambiental.
Valores:
Garantizar la provisión de los servicios y alcantarillado para el futuro apartir de acciones de mediano y largo plazo que junto con la expansión de servicios, promuevan la conservación de los ecosistemas asociadas a la infraestructura del acueducto y alcantarillado y por supuesto el saneamiento de la empresa de acueducto, alcantarillado y aseo de zipaquira.
Visión:
La EAAZ proporcionara servicios y soluciones integrales a la comunidad en la prestación de los serviciosde acueducto, alcantarillado, aseo y complementarios. Satisfaciendo si las necesidades de agua potable y aseo de zipaquira.
Línea 8 o Vectores estratégicos:
* Extensión de redes locales de acueducto en la ciudad para mantener los niveles de cobertura residencial y legal en la ciudad.
* Extensión de redes locales de alcantarillado sanitario y pluvial en la ciudad.
* ContinuaciónProgramas de gestión comunitaria en barrios de la ciudad, con programas como el acueducto quiere a su barrio y fortalecimiento de la educación ambiental para las comunidades.
* Mejoramiento de la calidad y cobertura del servicio en la ciudad.
* Mejoramiento atención y la gestión de servicio al cliente.
* Incrementar y/o mantener la cobertura de los servicios en la ciudad y continuar lalegalización de barrios.
* Profundizar en el desarrollo democrático en la prestación de nuestros servicios, donde los usuarios puedan ejercer sus derechos y encuentren en la participación la posibilidad de integrar sus demandas a las políticas y planes de acción de la Empresa, además de contar con la capacitación e información necesaria para que las organizaciones y redes de usuarios del servicio...
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