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1. INTRODUCCIÓN


La penetración de las nuevas tecnologías y su aplicación masiva en el mundo Empresarial permite hoy a las mipyme acceder a soluciones robustas y de calidad que hasta hace muy poco eran patrimonio exclusivo de las grandes empresas, nos referimos a soluciones tales como CRM o ERP.
Una de las barreras más importante a la hora de implantar estas soluciones es el coste. Loscostes de las tecnologías de información dentro de las empresas experimentan una constante presión a la baja que se refleja rápidamente en el hardware pero que no se refleja igualmente en el software.

La alta penetración de internet tanto a nivel empresarial como de usuario final, permite hace tiempo hablar de un nuevo concepto de soluciones que rompen con el modelo “licenciatario” para plantear alsoftware como un servicio (Software On Demand o SaaS). Este es un modelo en donde las empresas se evitan la inversión de instalación, compra de licencias y mantenimiento del software, optando por un contrato de suscripción a las aplicaciones que se encuentran en un servidor remoto pagando solo por lo que “usan”.

Las ventajas más sobresalientes de este tipo de soluciones llamadas “On Demand”son:

_ Están siempre disponibles pero la empresa sólo paga por aquel servicio
que realmente utiliza.

_ Disponibles desde cualquier lugar y momento, sólo se necesita una
Conexión a internet.

_ No requieren inversiones iniciales ni en desarrollo.

_ Incluye asesoramiento permanente al usuario.

_ Además la plataforma resuelve los problemas de aprovisionamiento
Automático y lasactualizaciones de versiones.

Conceptos Relacionados

El marketing relacional
El Marketing Relacional, como su nombre lo indica, busca crea, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, buscando lograr el máximo número de negocios con cada uno de ellos.
Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para estableceruna estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto a lo largo del tiempo.
Crear y mantener actualizada la base de datos es esencial a la hora de fidelizar nuestros clientes.
Cuidar al cliente para evitar la temida insatisfacción y la consecuente infidelidad es uno de los objetivos de las empresas que confían en mejorar su
base de datos.La utilización de herramientas como los CRM ayudan en la fidelización de clientes y búsqueda de potenciales, permiten utilizar las últimas herramientas
de segmentación, de gestión y análisis de datos, minería de datos, estudios relacionados, etc.

2. Arquitectura de un software CRM

Existen muchas soluciones de CRM en el mercado, algunas dirigidas a grandes
empresas, otras soluciones mássencillas dirigidas a pymes, sin embargo todos
ellos poseen una estructura básica similar dividida en 3 módulos:

Módulo de Ventas
Módulo de Soporte o Incidencias
Módulo de Marketing

Además de estos módulos, se integran una serie de procesos de colaboración
y herramientas administrativas que nos ayudarán a trabajar. Estos son:

Calendario
Gestor documental
Actividades(reuniones, llamadas, tareas)
Reportes
Proyectos





















Pantalla de contactos

A continuación a través de una pantalla de contactos identificaremos los diferentes menús y la estructura básica de la interface de Sugar CRM

[pic]

1. Menú de USUARIO: Se puede observar que hay un saludo al usuario actual y cuatro pestañas que son: empleados(personas vinculadas a la empresa con acceso al software), el admin (administrador usuario que gerencia el manejo del crm),soporte y acerca (página de información en internet)

2. Menú del CRM: este es el menú propio de la aplicación, desde aquí trabajaremos con cada módulo y sus herramientas.

3. Menú de atajos del CRM: aquí tenemos las funcionalidades...
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