Auditoria

Instituto Tecnológico de Los Mochis

lIC. EN ADMINISTRACION

DIAGNOSTICO Y EVALUACION EMPRESARIAL

AUDITORIA ADMINISTRATIVA

SEPTIMO SEMESTRE

Los Mochis, Sinaloa. A Noviembre del 2009

Empresa

Premier de América S.A. de C.V.

Docente
Yeniba Argüeso Mendoza

Equipo
Félix Ortega Marisol Rocío
Longoria Mendivil Ana Karen

ÍNDICE

INTRODUCCION 5

CAPITULOI.- DESCRIPCION DE LA EMPRESA
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA 8
UBICACIÓN GEOGRÁFICA 9
PONTIAC LOS MOCHIS 10
HISTORIA DE LA EMPRESA 11
MISIÓN 13
VISIÓN 13
VALORES 13
PRESENCIA DE GRUPO PREMIER 15
POLÍTICAS 16
MERCADO META 20
PRODUCTOS Pontiac GMC Los Mochis 21
SERVICIOS 22
GARANTIAS 23
DISPOSICIONES LEGALES 25
ORGANIZACIÓN 26
FUNCIONES 29
REGLAMENTO DE TRABAJO 33
COMUNICACIÓN 35MANUALES 36
DIAGRAMA DE FLUJO 41

CAPÍTULO II.- PLANEACIÓN DE LA AUDITORIA
CRONOGRAMA DE TRABAJO 43
PROCESO DEL PLAN DE TRABAJO 46
DIAGRAMA DEL PLAN DE TRABAJO 47
OBJETIVO DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA 48

CAPÍTULO III.- DISEÑO DEL MODELO DE EVALUACIÓN- ENFOQUE FUNCIONAL
MODELO DE EVALUACIÓN DEL ENFOQUE FUNCIONAL 50

CAPÍTULO IV.- DISEÑO DE LOS INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOSINSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS 57
CUESTIONARIOS DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA FUNCIONAL 59

CAPÍTULO V.- ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
HOJAS DE ANÁLISIS AUDITORIA ADMINISTRATIVA ENFOQUE FUNCIONAL 74
GRÁFICAS AUDITORIA ADMINISTRATIVA 80

CONCLUSIONES 82

RECOMENDACIONES 83

BIBLIOGRAFÍA 84

ANEXOS 85

INTRODUCCION

El objetivo del presente trabajo es presentar los resultadosobtenidos de la Auditoria Administrativa que fue realizada en la empresa Premier de S.A de C.V. mejor conocida como Pontiac, en el periodo Octubre-Noviembre de 2009.

Este trabajo cuenta con cinco capítulos, los cuales muestran la esencia de lo que fue el proceso de la Auditoria en la práctica.
En el capítulo I, el lector podrá conocer las especificaciones generales y básicas de la empresaPontiac, se mostrará su historia, planeación estratégica, productos y servicios que ofrece al mercado, sus disposiciones legales así como su composición orgánica y todos aquellos elementos administrativos que utiliza actualmente para su funcionamiento.
En el capítulo II, se especifica el plan de trabajo realizado para llevar a cabo las actividades del proceso de la auditoria y los tiempos en los quese realizó cada una, así como el objetivo del enfoque de la auditoria administrativa funcional.
En el capítulo III, se mostrará el diseño que elaboramos para evaluar las condiciones en las que se encuentra la empresa, el cual consiste en ponderar o darle un valor a cada una de las funciones y áreas que la integras y plasmar una escala de apreciación para ubicar el resultado numérico que alcanzó laempresa.

En el capítulo IV, se expondrá el instrumento que se diseño y utilizamos para la recolección de datos en el trabajo de campo, que son el cuestionario y la entrevista, pero también se utilizó la observación y las fotografías para darle un mejor soporte al trabajo.
En el capítulo V y último, se plasma el análisis efectuado de la información con el fin de mostrar de una forma másapreciativa los resultados obtenidos con esta auditoría, para el cual utilizamos hojas de análisis y gráficas.

Para concluir se manifestarán las recomendaciones que hacemos a la empresa para que mejore su operación de acuerdo a los resultados que obtuvimos y a la calificación que logró con esta Auditoria Administrativa con sus tres enfoques.
Como punto final se mostrarán las fuentes consultadas quenos sirvieron como guía y apoyo en este proceso.

CAPITULO I.-
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

La empresa Premier de América S.A. de C.V. (Pontiac GMC), se encuentra ubicada en:

* Blvd. Rosendo G. Castro #501 Pte.
Colonia centro
Código postal 81200

* Teléfono: (668) 8 16 71 71

* Antigüedad: 2 años

* Giro: Comercial y de Servicios...