Auditorias de calidad

Auditoria de Calidad

La auditoría de calidad tiene un gran protagonismo motivado por el impulso
que la certificación ha adquirido en los últimos años. Ello ha conducido a que
desde la Organización Internacional de Normalización (ISO) se desarrollen
normas sobre la metodología de las auditorías de la calidad como la norma ISO
19011- Directrices para la auditoría de los sistemas de gestiónde la calidad y/o
ambiental., además de la exigencia de realizar auditorías internas del sistema de gestión de la calidad, establecida en ISO 9001-Sistemas de gestión de la calidad.
La norma de vocabulario ISO 9000, define la auditoría de la calidad como
"proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría (registros, declaraciones de hechos o cualquier otrainformación) y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría (conjunto de políticas, procedimientos o requisitos utilizados como referencia)". Se trata de un examen metódico que se realiza para determinar si las actividades y resultados relativos a la calidad satisfacen las disposiciones previamente establecidas y que realmente sellevan a cabo, además de comprobar que son adecuadas para alcanzar los objetivos propuestos.

Una de las clasificaciones más comunes que suele hacerse de las auditorías, es la que diferencia entre interna y externa:

• Auditoría interna o de primera parte: se realiza por miembros de la
propia organización o por otras personas que actúan de parte de ésta,
para fines internos. Proporcionaninformación para la dirección y para las
acciones correctivas, preventivas o de mejora.

• Auditoría externa o de segunda parte: se realiza por los clientes de la
organización o por otras personas que actúan de parte de éste, cuando
existe un contrato. Proporcionan confianza al cliente en la organización
suministradora.

• Auditoría externa o de tercera parte: se realiza por organizacionescompetentes de certificación para obtener la certificación del sistema de
gestión de calidad. Proporcionan confianza a los clientes potenciales de la
organización.

En una auditoría se detectan "no conformidades", es decir discrepancias entre lo que exige la Norma de referencia y se define en el manual de Calidad y
documentos anexos, o entre éstos y la forma de operar en la realidad. Como todaherramienta, tenemos que hacer un buen uso de la auditoría. No la debemos
utilizar para encontrar errores, culpabilizar a las personas, los departamentos...
para investigar problemas. Si hacemos un buen uso de ellas, no debemos
temerlas pues realmente son los mejores medios que tenemos para verificar que la empresa está realizando el trabajo conforme se ha establecido.


Un aspectoimportante es que auditoría no es sinónimo de inspección, o de
supervisión, las cuales se llevan a cabo con el único propósito de controlar un
proceso o verificar la conformidad de un producto.

Por tanto, uno de sus objetivos concretos es evaluar si es necesario introducir
mejoras, ya que la detección de la deficiencia nos permite corregir y adecuar el
sistema de la calidad, y avanzar hacia lamejora continua de nuestra empresa.

Éste es el rasgo diferencial, porque se trata de detectar los fallos en la eficacia de las actuaciones de la empresa a la hora de lograr los objetivos de calidad.

Así, las auditorías, nos permiten saber en qué grado se cumplen los requisitos
definidos, pudiéndose detectar las áreas que fallan en algún momento del
proceso. Es función de la auditoría interna,ayudar a los miembros de la
organización en el cumplimiento efectivo de sus responsabilidades.

Políticas de calidad en nuestra empresa

Nuestra empresa necesita realizar auditorías internas:

• Para verificar que el sistema de la calidad está implantado y cumple
continuamente con los requisitos especificados.
• Para establecer la eficacia y la eficiencia del sistema en la...