Auditorias internas de calidad

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Conceptos generales y definiciones

EXAMEN METÓDICO E INDEPENDIENTE QUE SE REALIZA PARA DETERMINAR SI LAS ACTIVIDADES Y LOS RESULTADOS

RELATIVOS A LA CALIDAD CUMPLEN LAS DISPOSICIONES
PREVIAMENTE ESTABLECIDAS, Y SI ESTA DISPOSICIONES SE LLEVAN A CABO EN FORMA EFECTIVA Y SON ADECUADAS

PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS ESTABLECIDOS.

AUDITORIA INTERNA DE CALIDAD
La norma ISO 9001 en elnumeral 8.2.2 establece que: La organización debe llevar a cabo a intervalos planificados auditorías internas para determinar si el sistema de gestión de la calidad: a) es conforme con las disposiciones planificadas (véase 7.1), con los requisitos de esta Norma Internacional y con los requisitos del sistema de gestión de la calidad establecidos por la organización, y
b) se ha implementado y semantiene de manera eficaz. Deben definirse, en un procedimiento documentado

AUDITORIA DE PRIMERA PARTE: son las realizadas por la misma organización para evaluar el estado de los procesos. (Auditoria Interna) AUDITORIA DE SEGUNDA PARTE: se llevan a cabo por partes que tienen un interés en la organización, tal como los clientes, o por otras personas en su nombre. AUDITORIA DE TERCERA PARTE: sellevan a cabo por organizaciones independientes externas. Tales organizaciones proporcionan la certificación o el registro de conformidad con requisitos como los de las Normas ISO 9001 e ISO 14001 AUDITORIA COMBINADA: Cuando se auditan sistemas de gestión (3.2.2) ambiental y de la calidad juntos, AUDITORIA CONJUNTA: Cuando dos o más organizaciones auditoras cooperan para auditar a un único auditado(3.9.8)

Evaluación de la conformidad con los requisitos establecidos por medio de observación y dictamen, acompañada cuando sea apropiado por medición, ensayo, prueba o comparación con patrones

Voy a evaluar si los estudiantes conocen el 60 % de los conocimientos impartidos en un determinado curso.

==> MUESTREO: Tengo 50 posibles preguntas y les voy a hacer n preguntas donde voy a evaluarsi conocen el 60 % de respuestas a esas n preguntas (escrito u oral) ¿Esto garantiza que los aprobados conocen al menos 60 % de las respuestas a las 50 preguntas y de que los reprobados no llegan a ese porcentaje de conocimiento?

La auditoría de la calidad se realiza de acuerdo a un método preestablecido, que se documenta en un procedimiento de realización de auditorías de la calidad Principio de independencia:


La auditoría se debe desarrollar por personas que no tengan responsabilidad directa sobre el área examinada (evitar subjetividades). Un auditor no debe auditar en área en la que trabaja



Una auditoría de calidad permite evaluar el grado de cumplimiento de los requisitos definidos en el manual de la calidad, en el manual de procedimientos y en la normaadoptada, para detectar aquellas áreas o actividades que no cumplen los criterios establecidos.

La auditoría es una herramienta que determina la eficacia de las acciones establecidas para alcanzar los objetivos de calidad, evaluando si es necesario introducir mejoras en las actuaciones.



La auditoría busca oportunidades de mejora (no conformidades) No se buscan “culpables”



¿existen procedimientos? ¿se trabaja de acuerdo a esos procedimientos?
¿las actividades ayudan a cumplir con los objetivos?







Eficacia = hacer las cosas correctas Eficiencia = Hacer las cosas correctamente (con el menor uso posible de recursos)
Efectividad = eficacia + eficiencia





Cómo lo hace Bien
Lo que hay que hacer

Mal Eficaz y no eficiente

Efectivo

Qué haceLo que no hay que hacer

Eficiente y no eficaz

No eficaz ni eficiente

Auditoría interna o de primera parte: son las realizadas por la propia organización para fines internos (detectar oportunidades de mejora).  Auditoría externa de segunda parte: se lleva a cabo por partes que tienen un interés en la organización, tales como clientes.  Auditoría externa de tercera parte: se llevan...
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