Autolavado

OPERACIONES

Introducción

La selección de la tecnología apropiada asociada al nivel de ventas proyectado para el despegue de la empresa, es uno los factores más difíciles de evaluar. Este y otros factores relevantes permiten responder a preguntas tales como: ¿cuáles y cómo son los procesos con los que se opera en este giro en un nivel artesanal/micro y para pequeñas empresas?, ¿cuáles sonlos diferentes servicios que se comercializan?, ¿qué recursos se requieren para la prestación de los servicios de este giro? ¿cuáles son las relaciones insumo-producto?, ¿cómo es la operación y funcionamiento en un día tradicional u ordinario?.

Contenido:

I. Productos del giro y sus características básicas

Escalas posibles de producción y grado de actualización tecnológica

Flujo delproceso en una microempresa
IV. Flujo del proceso en un nivel de pequeña empresa
V. Relación y características principales que de los insumos involucrados en la prestación de los servicios
VI. Relaciones insumo-producto para prestar un servicio
VII. Un día tradicional de operaciones
VIII. Desarrollos tecnológicos recientes y precauciones especiales de
la actividad
I. Productos del giro ysus características básicas

El servicio que realiza un lavado de autos consiste en el aseo de vehículos del público en general, el servicio debe prestarse con calidad, de manera que el propietario del auto prefiera llevarlo a un lavado, en vez de lavarlo por su cuenta. Entre las características del servicio está el tiempo de lavado de un auto que significa la espera del cliente.
El servicioque ofrece un lavado de autos consiste en:
• Aspirado interno
• Lavado exterior
• Pulido
• Encerado

Este servicio se realiza para diferentes tipos de autos como son:
• Autos compactos
• Autos grandes
• Camionetas
• Camiones especiales

II. Escalas posibles de producción y grado de actualización tecnológica.

Las escalas y niveles de servicio que pueden proporcionar loslavados de autos se muestran en el cuadro adjunto:

|Micro empresa: |Lunes a Viernes de 100 a 130 autos por día. |
|(semiautomático) |Sábado y Domingo de 140 a 180 autos por día. |
|Pequeña empresa: |12vehículos por hora. |
|(automático) | |

En cuanto al grado de actualización tecnológica se destaca lo siguiente:

Microempresa/artesanal:
En este tipo de empresas existe el lavado totalmente manual, es decir, requiriendo sólo personalhumano y los materiales lógicos de la tarea como lo son las cubetas, trapos, cepillos, jabón, y franelas, entre otros.
Por otro lado también existen lavados manuales con procesos automáticos, como el lavado a presión y el aspirado del auto.

Pequeña empresa:
El funcionamiento de estas empresas pueden ir de procesos semiautomáticos como el que mencionamos anteriormente, hasta los procesostotalmente maquinizados, utilizando equipos totalmente operables bajo un cerebro (computarizados), en donde el personal humano sólo se necesita para la caja y recepción del auto.

Las características de un buen servicio en el giro deben ser:
Calidad del lavado que se refleja en:
• Atención al cliente

La atención al cliente consiste en escuchar sus demandas, es decir, que ellos mismos digan lo quequieren que se le haga a su auto ya que puede haber servicios especiales, como quitar manchas de los tapetes, que el carro tenga mucho lodo en las llantas o que tenga mucho polvo por dentro, por lo que es muy importante saber los detalles que se deben cuidar con determinado auto, también el tener un sala o lugar de espera con revistas, periódicos o algún otro tipo de distracción para el...