Aversión al cambio

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Contenido
Antecedentes 4
Justificación 14
Ubicación del departamento de Cobros Judiciales 16
Desarrollo de las funciones 17
Motivación para el cambio 18
El cambio propuesto en el departamento 20
Problema: 21
Objetivo General 21
Objetivo especifico 21
Alcances y limitaciones 22
Marco Contextual 23
El departamento de Cobros Judiciales 23
El cambio propuesto en eldepartamento 25
Sujetos sometidos al proceso de cambio 25
Marco Conceptual 26
Términos referentes a la aversión y el desarrollo organizacional 26
Términos referentes a Sistemas Informáticos 31
Marco metodológico 36
DESCRIPCION DEL ESTUDIO 36
Fases o etapas de la investigación: 37
Fuentes Primarias 40
Fuentes Secundarias 41
Población y la Muestra 41
Las Variables de laInvestigación 42
Instrumentos a utilizar en el proceso investigativo 44
La encuesta 44
El procesamiento de encuesta 44
Cruce de Variables 45
Cronograma de aplicación 47
Análisis de cuestionario 48
Pregunta 1 48
Inferencia Pregunta 1 49
Pregunta 2 50
Inferencia Pregunta 2 50
Pregunta 3 51
Inferencia Pregunta 3 51
Pregunta 4 52
Inferencia Pregunta 4 52
Pregunta 5 53
InferenciaPregunta 5 53
Pregunta 6 54
Inferencia Pregunta 6 54
Pregunta 7 55
Pregunta 8 56
Inferencia Preguntas 7 y 8 56
Pregunta 9 57
Inferencia Pregunta 9 57
Pregunta 10 57
Pregunta 11 58
Pregunta 12 59
Inferencia Preguntas 10, 11 y 12 59
Conclusiones 61
Recomendaciones 62
Bibliografía 63

Antecedentes
La tesis con el tema “Estudio sobre el comportamiento organizacional parael mejoramiento de la eficiencia del área financiera de la Universidad Estatal a Distancia (UNED)”, para optar por el grado de licenciado en Administración de Empresas presentado por el señor José Manuel Ocampo Campos, ante la Universidad Internacional de la Américas en el año 2005, narra situaciones de comportamiento organizacional que afectan la eficiencia del departamento financiero analizado.Esta investigación realizada analizo también la percepción que tienen algunos jefes de departamentos cercanos al área y se analizo el posible aporte que podían dar ellos. Para medir todos estos aspectos se aplicaron dos instrumentos de recolección de datos que fueron un cuestionario practicado sobre los empleados del área financiera y una entrevista a los jefes de los departamentos relacionadoscon el área.
Entre los resultados que arrojo el cuestionario practicado y bajo el aspecto de motivación se dedujo que esta podía ser mejorada. El análisis de comunicación que se practico en la encuesta el investigador logro detectar que esta variable influye en gran medida a la eficiencia del área. El ámbito de liderazgo detecta en varias personas esta característica, lo que crearía un ambienteapropiada para dar oportunidad en posiciones. El manejo de conflictos según el método aplicado descubre un alto porcentaje de personas que creen poder solucionar el problema que se presente. Sin embargo dentro de esta área se detecta que las personalidades y la falta de confianza son dos de las situaciones que más se pueden tornar en conflicto y además existen fallas para solucionar problemas. Laeficacia del área es bastante buena según los empleados y también las jefaturas realizan recomendaciones específicas de mejoramiento del área estudiada. Referencia de tesis (Ocampo Campos, 2005)
La tesis realizada para optar por el grado de Licenciatura en Administración de Empresas, con énfasis en Recursos Humanos de la Universidad Internacional de las Américas presentada por María EsperanzaVillalobos Solano, con el tema “Diagnostico del clima organizacional que manifiestan los colaboradores de la empresa Componentes El Orbe S.A, fue realizada con la finalidad de brindar herramientas necesarias que permitieran a la alta gerencia de la empresa mejorar el ambiente laboral en el que se desarrollan los trabajadores.
La investigación se centra en el análisis de cuatro variables, que son...
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