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GUIA DEL DEPTO DE TELEFONOS
TECNOLOGÌA DEL ALOJAMIENTO I

1¿Cuàles son las formas que comúnmente se utilizan el departamento de teléfonos?
R/ Boleta para llamados de larga distancia, cargos porlarga distancia, formas de recado telefónico, formas de llamado para despertar, reporte diario para larga distancia, entre otros.
2¿Què es el conmutador?
R/ Es una central telefónica de dondeentran y salen líneas telefónicas.
3¿Cuàles son los tipos de conmutador?
R/ Son cuatro:
* Manual
* Automático
* Computarizado
* Computarizado y de sistema unificado
4¿Què son lostroncales?
R/ Es la línea telefónica que enlaza dos centrales, la de Telmex y la privada. Son un elemento indispensable para las comunicaciones al exterior, por eso es de suma importancia que se verifiquena diario.
5. mencione los diferentes servicios de las extensiones
R/ Con servicio autorizado (completo), semiautorizado, restringido, semirestringido, y de prioridad.
6¿Cuáles son los tipos deservicio según la rapidez al contestar el teléfono?
R/Con un timbrazo es excelente, con dos es muy bueno, con tres normal, con cuatro regular, con cinco malo, con seis muy malo y con siete pésimo.7¿Cuáles son los procedimientos en llamadas a larga distancia en un hote?
R/ La operadora debe preguntar al huésped si la llamada se pagara aquí o si es por cobrar.
a) Se deben tomar los datos delhuésped (a donde es la llamada, teléfono, persona, quien habla, numero de habitación etc., Se debe pedir amablemente al huésped que cuelgue su teléfono e indicarle el tiempo aproximado en que estarálista su llamada.
b) La operadora debe verificar dos aspectos antes de dar la llamada. Primero: que coincida el nombre y la habitación con el registro y segundo: que la habitación tenga crédito parallamadas.
c) La operadora debe marcar el número y verificarlo con la persona que le conteste.
d) Pasar la llamada al huésped.
La medición del tiempo de la llamada se puede hacer a...
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