Bachiller

Evolución histórica de la calidad total

La “Calidad” como hoy lo entendemos surge en el siglo XX. Pero desde las primeras civilizaciones se aprecia la preocupación del hombre por el trabajo bien hecho y por la necesidad de atender algunas normas y asumir responsabilidades.
La preocupación por la gestión de la Calidad surge inicialmente en empresas industriales, habiéndose extendido másrecientemente a los servicios y, en concreto, al sector sanitario.
En la actividad mercantil, entre los siglos XII y XVIII, el concepto de Calidad siempre está implícito, si bien en principio no se disponía de especificaciones técnicas. Con un sistema de producción artesanal los problemas de Calidad pueden resolverse con relativa facilidad puesto que el fabricante, el comprador y las mercancías estánpresentes simultáneamente. Cuando la actividad artesanal se masifica algunos gremios imponen unos reglamentos que normalizaban la Calidad de los productos acabados. Algunas mercancías eran inspeccionadas y selladas por el gremio.
A finales del siglo XIX comienza la producción en serie. La producción industrial reduce los costes de producción respecto al sistema artesano, pero masifica loscentros de trabajo por lo que surge la necesidad de establecer una división del trabajo. De esta forma el operario que ejecuta el trabajo no tiene preocupación por el resultado del mismo; otro operario al final de la cadena inspeccionará la producción y se encargará de seleccionar adecuadamente los productos.
La definición clásica de Calidad de un producto como conforme con la especificación es unarealidad en las primeras líneas de producción en cadena a principios del siglo XX. Se impone la teoría de Taylor según la cual es necesario supervisar y controlar el trabajo detalladamente si se quiere lograr que esté bien hecho. No cuentan los sentimientos ni la personalidad de los trabajadores. De esta forma se pierde el concepto de profesionalidad del trabajador, que pasa a ser considerado comouna máquina.
La primera guerra mundial pone al descubierto que el armamento alemán, por ser más uniforme y utilizar unas tolerancias de fabricación más estrictas, es más eficaz que el del resto de países.
Durante el periodo entre guerras se introducen técnicas estadísticas en la inspección final, evitando tener que controlar todos los productos. Posteriormente se establecen controles intermediosdel producto durante el proceso, con lo que se evita rechazar un producto totalmente acabado.
El desarrollo de la industria militar americana como consecuencia de la segunda guerra mundial, lleva consigo el perfeccionamiento y adaptación de las técnicas estadísticas, controlando el proceso con unos parámetros clave. Estamos hablando del control estadístico de procesos (ver vínculo Herramientas dela Calidad).
En Occidente, durante los años sesenta y bajo la influencia de los sectores industriales más avanzados (automóvil, militar, informática y electrónica), empieza a hablarse primero de fiabilidad y luego de Aseguramiento de la Calidad. Las Normas Técnicas DIN, BS e ISO defienden al consumidor y ayudan al diálogo entre el proveedor y el cliente. En Occidente sólo los especialistasconocen los requisitos de Calidad y son los que resuelven los problemas. De esta forma las organizaciones se dotan de grandes Departamentos de Calidad, Ingeniería de Procesos, etc.
La filosofia de Deming.

Ningún individuo ha tenido más influencia en la administración de la calidad que el doctor W. Edwards Deming (1900-1993). Deming recibió un doctorado en física y tuvo una formación importante enestadística, de modo que gran parte de su filosofía tiene sus raíces en estas ciencias. Trabajo en Western Electric en los inicios del control de calidad estadístico en las décadas de 1920 y 1930. Deming reconoció la importancia de considerar los procesos administrativos estadísticamente. Durante la segunda guerra mundial, impartió cursos de control de calidad como parte del esfuerzo de defensa de...