Balance Score Card

Balance Scord Card. (BSC)



Con la frase que inicia el artículo voy a empezar: Lo que mides es lo que obtienes. Es decir hay una relación directa entre el esfuerzo inicial que se hace para medir una (s) variables en el negocio y el resultado que se obtiene, por supuesto, causa y efecto.

El BSC, es una herramienta de análisis para cualquier persona que tenga a su cargodirección de personal y recurso material, ya sea económico, maquinaria, financieros, o una mezcla de los anteriores. El BSC es la herramienta que nos va a servir para determinar si las decisiones que estamos tomando para darle rumbo a la empresa que tengamos es la correcta, a través de la medición de los resultados del mismo negocio. Uso la palabra negocio, cuando en realidad esta herramienta esaplicable a departamentos dentro de una empresa, pymes, un negocio personal, y por supuesto la dirección gerencial de una empresa o una transnacional.

El BSC toma cuatro aristas del negocio para tratar de sintetizar la situación de la empresa en unas pocas variables que nos den la información necesaria para tomar decisiones.

• Perspectiva Financiera: Están basados en la contabilidad de lacompañía y muestran el pasado de la misma. Pasado debido a que los procesos contables requieren cierres y ellos requieren revisiones y tiempo. Algún autor indicaba que monitorear un negocio solamente a través de las variables financieras es como conducir un auto a 100 km/h usando solo el espejo retrovisor, buena analogía.

• Perspectiva del Cliente: esta perspectiva mide las relaciones con elcliente y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios. Se deben tomar en cuenta los elementos que generen valor a nuestros cliente y que permitan conocer al cliente, para centrarse en tener al Cliente Satisfecho. Esta perspectiva está muy amarrada con la financiera, ya que tener clientes leales y satisfechos es fundamental para lograr el desempeño financiero que se quiere.

•Funcionamiento Interno: En esta perspectiva se analiza el funcionamiento interno de la empresa contra la perspectiva de servicio al cliente y financiera. De igual forma se buscan los procesos que agreguen valor al Cliente a través de la cadena de valor. Se monitorean y se mejoran.

• Innovación y Aprendizaje: Tiene que ver con la capacidad de la empresa de aprender e innovar. Seconsidera este gasto como una inversión. Como indicadores se puede incluir: satisfacción del empleado, necesidad de formación, por ejemplo.

A pesar de que la herramienta es muy sencilla y practica, y que pueda darnos información muy valiosa de forma muy resumida. El primer paso hacia una herramienta exitosa es construir el BSC de forma adecuada a nuestro negocio, en esto la selección de losindicadores correctos es lo principal. Es decir, que sean los indicadores necesarios, los menos posibles pero que nos den la información necesaria para poder tomar decisiones acertadas y convertir este resultado en conocimiento que a futuro nos va a servir como retroalimentación.

Por más cara que sea la herramienta que consigamos no va a darnos un buen resultado si no se escogen losindicadores fundamentales. Como segundo paso importante, todos estos indicadores se alimentan de información semanal, diaria, mensual. Así que si no se alimentan o se alimentan con información falseada, incompleta o inconsistente, el indicador que nos va a dar es incorrecto y de ahí toda el proceso va a ir mal. Es decir, las decisiones que vamos a tomar no son las correctas ni el rumbo del negocio va aser el mejor.

Lo que quiero resumir con eso, es que estos dos pasos fundamentales son nuestros, nosotros los definimos y es nuestra responsabilidad que sean los más adecuados al negocio para tomar las mejores decisiones.

La adecuada construcción del BSC inicia con la definición de la Misión y Visión de la empresa, definiendo esos puntos, la empresa logra: determinar la forma en...