Balance scorecard

Balanced Scorecard

Perspectiva de los Usuarios:
Satisfacción del Cliente: Mediante una buena atención personalizada, ofreciéndole al cliente más de lo que el espera conseguir con un solo corte decabello, ofreciendo belleza, asesoramiento de imagen, dándole una imagen mas jovial y también ofreciéndole un momento de “relax”.

Calidad del servicio: Contar con peluqueros profesionales deexperiencia, los cuales les puedan ofrecer todo tipo de peinado según el gusto y preferencia de cada persona. También poder ofrecer otros tipos de servicios como lavado de cabello, manicure, pedicure ymaquillaje.

Perspectiva de los Resultados Económicos - Financieros:
Las ganancias tienen que aumentar un 10% a comparación del año anterior. Esto se puede lograr mediante la acogida de mayor público,por los productos de preferencia de los clientes, es decir productos que a los clientes les favorece por un motivo de estética o por un problema en el cuero cabelludo (por ejemplo por un tema decaspa, dependiendo cual sea el caso), aumentando de esta manera la preferencia de los consumidores y gracias por las recomendaciones de los clientes junto a un buen marketing local. La reducción delconsumo de electricidad y agua evitando, el uso innecesario, ayudaría al aumento en el margen de las ganancias, ya que estas son primordiales para el ofrecimiento de los servicios.

Expandir losservicio ofrecidos es una buena manera para aumentar la rentabilidad y cumplir los objetivos establecidos, es decir antes solo se dedicaba a realizar cortes de cabello, peinados y teñido, ahora se expandecon un Spa a lado de la peluquería, conectado por una puerta, en el se ofrece masajes, mascarillas y hasta bronceados, este crecimiento ara que la empresa se vuelva mas competitiva en el mercado,provocando que crezca cada ves mas con un buen planeamiento y estrategias

Perspectiva de los procesos internos:
El objetivo de este bloque es identificar los valores relacionados con los clientes,...