Balance scorecard

Relaciones Industriales
Dr. Antonio Guillermo Castañeda Ríos
Rosa Enid Pastrana Sánchez
Benjamín Sánchez Juárez
Abril 5, 2010

“El Área de Recursos Humanos en el Balance Scorecard”

En enero y febrero de 1992 fue publicado en la revista Harvard Business Review el BSC (Balance Scorecard) por Robert Kaplan y David Norton. En este se plantea que el BSC es un sistema de administración(Management system), que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa. Principalmente es un método que mide las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Esta herramienta muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico1.
El Balance Scorecardposee cuatro áreas, que son:
* Finanzas
* Clientes
* Procesos Internos
* Aprendizaje e Innovación (Recursos Humanos)

A continuación hare una breve descripción de cada una.

Perspectiva financiera 
1. http://es.wikipedia.org/wiki/Cuadro_de_mando_integral
En general, los indicadores financieros están basados en la contabilidad de la Compañía, y muestran el pasado de la misma.El motivo se debe a que la contabilidad no es inmediata (Al emitir un proveedor una factura, la misma no se contabiliza automáticamente), sino que deben efectuarse cierres que aseguren la completitud y consistencia de la información. Debido a estas demoras, algunos autores sostienen que dirigir una Compañía prestando atención solamente a indicadores financieros es como conducir a 100 km/h mirandopor el espejo retrovisor.
Algunos indicadores frecuentemente utilizados son:
* Índice de liquidez.
* Índice de endeudamiento.
* Índice DuPont.
* Índice de rendimiento del capital invertido.

Perspectiva del cliente
Para lograr el desempeño financiero que una empresa desea, es fundamental que posea clientes leales y satisfechos, por esto el BSC miden también las relaciones conlos clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre la empresa y sus negocios.
Además, en esta perspectiva se toman en cuenta los principales elementos que generan valor para los clientes, para poder así centrarse en los procesos que para ellos son más importantes y que más los satisfacen. El conocimiento de los clientes y de los procesos que más valor generan es muy importante paralograr que el panorama financiero sea próspero. Una buena manera de medir o saber la perspectiva del cliente es diseñando protocolos básicos de atención y utilizar la metodología de cliente incógnito para la relación del personal en contacto con el cliente (PEC).
Perspectiva de Procesos 
Analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a la obtención de la satisfacción delcliente y logro de altos niveles de rendimiento financiero. Para alcanzar este objetivo se propone un análisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una predeterminación de los procesos clave a través de la cadena de valor.
Se distinguen cuatro tipos de procesos:
* Procesos de Operaciones. Desarrollados a través de los análisis de calidad y reingeniería. Los indicadoresson los relativos a costos, calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos.
* Procesos de Gestión de Clientes. Indicadores: Selección de clientes, captación de clientes, retención y crecimiento de clientes.
* Procesos de Innovación (difícil de medir). Ejemplo de indicadores: % de productos nuevos, % productos patentados, introducción de nuevos productos en relación a la competencia.
*Procesos relacionados con el Medio Ambiente y la Comunidad. Indicadores típicos de Gestión Ambiental, Seguridad e Higiene y Responsabilidad Social Corporativa.

Perspectiva de Aprendizaje e Innovación
El modelo plantea los valores de este bloque como el conjunto de guías del resto de las perspectivas. Estos inductores constituyen el conjunto de activos que dotan a la organización de la...