Balanced score card

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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA

FACULTAD DE INGENIERIA

E.A.P. DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA






TITULO:

“APLICACIÓN DE UN BALANCED SCORECARD EN LA ADMINISTRACION DEL SALON DE RECEPCIONES LAS ROCAS EN LA CIUDAD DE CHIMBOTE”










Proyecto Para Optar el Título Profesional de Ingeniero de Sistemas e Informática



Investigadores:Bach. Bedoya Cabrera Yessenia
Bach. Urrutia Olaya Jeanpierre

Asesor:
Dr. Juan Pablo Sánchez Chávez



NUEVO CHIMBOTE – PERU 2010

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA

FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA
DE SISTEMAS E INFORMATICA

“APLICACIÓN DE UN BALANCED SCORECARD EN LA ADMINISTRACION DEL SALON DE RECEPCIONES LAS ROCAS EN LA CIUDAD DE CHIMBOTE”Tesis para optar el título de Ingeniero de Sistemas e
Informática

Revisado y Aprobado por el Asesor:

Dr. Sánchez Chávez Juan Pablo

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA
FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA
DE SISTEMAS E INFORMATICA

“APLICACIÓN DE UN BALANCED SCORECARD EN LA ADMINISTRACION DEL SALON DE RECEPCIONES LAS ROCAS EN LACIUDAD DE CHIMBOTE”

Tesis para optar el título de Ingeniero de Sistemas e
Informática

Revisado y Aprobado por el siguiente Jurado:

Ing° ………………………………………
Presidente

Ing°………………………………. Ing°……………………………
Secretario Integrante

DEDICATORIA

A Dios, fuente de todo bien, por permitirnosel suficiente entendimiento para llegar a este punto de la vida, por concedernos salud para disfrutar estos momentos y conciencia para discernir lo bueno que hemos recibido.

A nuestros Padres y hermanos por estar ahí cuando más los necesitamos.

AGRADECIMIENTO

A Dios por todo lo bello y hermoso que nos ha dado en la vida, a nuestras madres que siempre nos han dado fuerzas parasalir adelante ,a nuestros padre que con su sacrificio ha apoyaran durante nuestros estudios y orientan por las cosas buenas.

Al Salon de Recepciones Las Rocas, por el apoyo considerable por habernos elegido como sus colaboradores y proponer nuestras ideas y lograr aplicarlos.

Al profesor del curso por su apoyo incondicional para la culminación del presente proyecto..

A todos muchas gracias.

INDICE

RESUMEN

La elaboración de este proyecto de investigación, se necesito estudiar el giro del negocio de la empresa J&M soluciones Integrales corporativas S.R.L. y poder analizar cuáles son los problemas que incurren para su crecimiento laboral y el prestigio que mantiene la empresa como líder en el mercado de Desarrolladora de Software.

Esto sedebió a la falta de compromiso de los trabajadores, al no cumplir con algunas tareas y desconocer la meta que se proyecta la empresa, como su sinceridad, honestidad y puntualidad que tiene con sus clientes.

Debido a estos sucesos, la empresa J&M Soluciones Integrales Corporativas S.R.L. llego a la conclusión que los trabajadores no están alineados con los objetivos y que desconocen cuál esla misión y visión.

Con este análisis se propuso implantar un Balanced Score Card para poder llevo un mejor control de los trabajares, también de los Jefes con la finalidad de estar identificados con la empresa y brindar un servicio de calidad a los Clientes.

ABSTRACT

The development of this research project, the need to study the line of business of the company J & M CorporateIntegrated Solutions SRL and to analyze what the problems are incurred for job growth and the prestige that keeps the company as market leader in the Software Developer.

This was due to a lack of commitment from employees by failing to comply with certain tasks and ignore the goal that the company is projected as sincerity, honesty and punctuality it has with its customers.

Because of these...
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