Balanced scorecard

Aplicación del Balanced Scorecard Caso de estudio: Departamento de tratamientos térmicos Trime, C.A. Los Procesos y el Control de gestión organizacional

Integrantes Jhoan Márquez, 12.752972 Ligia Morloy, 13.988.914 Luis Rangel, 15.496.638
Prof. Derik Silva

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Trime,c.a y el Departamento de Tratamientos térmicos

1976INSTALACIONES DONDE INICIO LA EMPRESA

GANADO TRABAJOS CADA VEZ MAS COMPLEJOS

DIVERSIFICANDO LOS TIPOS DE TRABAJO

CERTIFICACIONES

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Mapa de sistemas
Título: Mapa de sistemas del Departamento de Tratamientos Térmicos
Límites * Aplicación de Tratamientos Térmicos a tuberías y piezas metálicas. * Obras Ubicadas en las diferentesciudades: Valencia , Barcelona, Barinas , Caracas , Punto Fijo. Propósito del Negocio : “Radica en satisfacer la demanda de servicios en las diferentes obras, donde se requiera servicios de tratamiento térmico, garantizando soluciones eficientes y de calidad, mediante las mas estrictas normas de seguridad , higiene y ambiente. Enmarcadas en los patrones de calidad y protección Integral, generandovalor agregado a la organización ”.
Recepción de Pedido
Planificación de tratamiento térmico

Medio *Clientes: Obras la cual le trabaja la empresa Trime, C.A Gobernaciones . *Proveedor : Ferreterías (Epa, Hermanos Fridegoto) , Sánchez & compañía. *Competidor : Cooperheat

ENTRADA

Salida Productos

Materia Prima

Materiales

Personal

Tecnología

Logística Interna

TransporteInterno

Tratamiento Térmico

Entrega

Servicios Transporte de Piezas tratadas térmicamente.

Gente

Externalidades Fibra cerámica, al ser inalada causa daños en las vías Respiratorias.

Regulaciones Gubernamentales

Capital
Mixto Privado

Retroalimentación: (-)*Cumplimiento de proveedores en entrega de materias prima, a través de formatos de recepción (negativa) *Cumplimiento de Metasentrega de piezas tratadas (negativa) *Auditorias internas (negativa) (+)*Satisfacción de los Clientes, medible a través de servicio encuestas (positiva) (+) * Estadísticas que demuestren las necesidades de los clientes (Positivas)

Fuente: Márquez J.,Morloy L., Rangel L.

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Matriz Conceptual

Perspectivas Financieras
Generarun valor Monetario a la empresa, con la ayuda de estrategias que minimicen costos para alcanzar rentabilidad y ahorros internos.

Perspectivas del Cliente
Aplicar principios de asistencia orientado al cliente (Obras), atendiendo las indicaciones del departamento de calidad, para lograr la satisfacción en las obras clientes.

Perspectivas Internas BSC Trime, C.A
Mejorar los procesos internosen la cadena de valor, mejorando y optimizando los recursos materiales.

Perspectivas de Aprendizaje Incentivar la comunicación y las relaciones a través de la planificación de adiestramiento del personal, mediante la intervención del RRHH
Fuente: Márquez J.,Morloy L., Rangel L.

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Matriz Conceptual

OBEJTIVO OBEJTIVO ESPECIFICOESPECIFICO

FACTOR CLAVE FACTOR CLAVE

INDICADOR INDICADOR

Incrementar las ganancias mensuales del 5%,de la procura de material para tratamiento térmico con la finalidad de garantizar ahorros asociados al servicio.

PERSPECTIVA PERSPECTIVA FINANCIERA FINANCIERA

Disponibilidad de Disponibilidad de Varias opciones Varias opciones de cotizaciones. de cotizaciones.

Números de Números decotizaciones por cotizaciones por requisición de requisición de compras. compras.
Tiempo Promedio del Tiempo Promedio del servicio servicio

Garantizar un 90% de satisfacción y calidad en cada trabajo de tratamiento térmico por resistencia eléctrica, a fin de no generar costos adicionales al producto final.

PERSPECTIVA PERSPECTIVA CLIENTES CLIENTES

*Tiempo del servicio de *Tiempo del...