Balanced scorecard

BALANCED SCORECARD

Concepto:

Según Robert Kaplan y David Norton, el BSC es la representación en una estructura coherente, de la estrategia del negocio a través de objetivos claramenteencadenados entre sí, medidos con los indicadores de desempeño, sujetos al logro de unos compromisos (metas) determinados y respaldados por un conjunto de iniciativas o proyectos. Un buen Balanced Scocerarddebe "contar la historia de sus estrategias", es decir, debe reflejar la estrategia del negocio.
Componentes básicos de un BSC (Kaplan y Norton):

•Cadena de Relaciones de Causa Efecto: Que expresenel conjunto de hipótesis de la estrategia a través de objetivos estratégicos y su logro mediante indicadores de desempeño.
•Enlace a los Resultados Financieros: Los objetivos del negocio y susrespectivos indicadores, deben reflejar la composición sistémica de la estrategia, a través de cuatro perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos, y Aprendizaje y Crecimiento. Los resultados debentraducirse finalmente en logros financieros que conlleven a la maximización del valor creado por el negocio para sus accionistas.
•Balance de Indicadores de Resultados e Indicadores Guías: Fuera delos indicadores que reflejan el desempeño final del negocio, se requiere un conjunto de indicadores que muestren las cosas que se necesita "hacer bien" para cumplir con el objetivo. Estos miden elprogreso de las acciones que acercan o que propician el logro del objetivo. El propósito es canalizar acciones y esfuerzos orientados hacia la estrategia del negocio.
•Mediciones que Generen e Impulsenel Cambio: La medición motiva determinados comportamientos, asociados tanto al logro como a la comunicación de los resultados organizacionales, de equipo e individuales. De allí que un componentefundamental es el de definir indicadores que generen los comportamientos esperados, particularmente aquellos que orienten a la organización a la adaptabilidad ante un entorno en permanente y acelerado...