Banco Galicia

BANCO GALICIA

RESUMEN EJECUTIVO :

El Banco Galicia a implementado Sistema automatizado para agilizar el ingreso de solicitudes de crédito. En ese sentido la productividad de los verificadores ocalificadores ha aumentado, es decir, se utilizan menos horas de verificador para revisar más expedientes. El problema es que la cantidad de expedientes observados está en aumento y el procesoautomatizado (Multiproducto) parece no ayudar en ese sentido. Por el contrario, este proceso tiene inyectado verificaciones innecesarias que incrementan el costo y no ayuda a la calidad del expediente.Se propone reformular el proceso automatizado para maximixar la cantidad de expedientes verificados pero asegurando la calidad.

PROBLEMAS
Problema N° 1: Deterioro en la calidad del proceso Ingresode la información:
Los Vendedores de plataforma comercial ocasionan en una primera etapa un expediente incompleto determinando el crecimiento de los expedientes Observados y Rechazados (Ver Anexo01). Este procedimiento está determinado y medido por cantidad de solicitudes ingresadas y no se contemplan las solicitudes que son aprobadas y desembolsadas, ocasionando que el área comercial no procurebuscar calidad en el llenado de las solicitudes de ingreso de información.

Problema N° 2: Falta de indicadores de medición de gestión:
Este problema nos lleva a pensar que los indicadores degestión desarrollados por el banco no están alineados con el crecimiento que pretende. Los cuales deben estar enmarcados de tal forma que permitan minimizar las horas hombre perdidas por el rechazo yla observación de expedientes que debieron ser filtradas en una primera etapa.

Problema N° 3: Sistema de ingreso de solicitudes de calificación de clientes no funcional:
Según el caso, existeun problema frecuente en el área del auxiliar, debido a que no se encuentra el código de barras en los expedientes enviados por la sucursal, estos se devuelven, pero el banco no tiene indicadores...