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|Casos de Aplicación I,II,III |
|TECNOLOGIAS DE INFORMACION EN LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO|
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|DR. DAVID ALANIS ANGEL DAVILA |
|30/01/2009|

|Caso I : Morgan Stanley´s Return on System Noninvestment, Caso II: Can Information Systems Help Prevent a |
|Public Health Crisis, Caso III: Blockbuster VS. Netflix . |

El costo de no invertir en Sistemas de Información Morgan Stanley

El caso de estudioque se asignó al grupo para su discusión, parte, en esencia, de una serie de problemas que presentaron la firma Morgan Stanley al haberse fusionado con la empresa Dean Witter Discover, ya que se hizo evidente la división digital, cultural y filosófica de ambas, en virtud de que una de ellas presentó un rezago tecnológico, falta de visión en la elaboración de estrategias que le permitieran mantenersecompetitiva en su sector, así como también en el alto precio que estaba pagando por no tener como prioridad la alta directiva el renovar su infraestructura de servicios y de apoyo a las decisiones.

Morgan Stanley es una entidad financiera estadounidense que desarrolla su actividad como banco de inversiones, agente de bolsa y administrador de tarjetas de crédito cuya sede central se encuentraen Nueva York. La cual adquirió la tarjeta de negocios Discover, perteneciente a la firma Dean Witter, y con ello consumó la fusión entre ambas compañías. Derivado de lo anterior el sector de la empresa que presentó el mayor impacto negativo fue el de corretaje al por menor, propiciado por el rezago en infraestructura tecnológica, el cual favorecía una serie de trastornos operativos serios quesufrían los empleados y consultores cuando tenían que desempeñar sus labores, no cumpliendo con las necesidades y expectativas de los clientes, dañando la imagen de la compañía; Y el efecto dominó siguió hasta causar un sentido de inseguridad y desmotivación laboral entre el personal, provocando con ello la rotación del capital humano de Morgan Stanley, llevándose no solo la experiencia de la gente,sino también la cartera de varios clientes.

Y no fue hasta que se efectuaron algunos ajustes en la estructura directiva, y esto a su vez detonó la reingeniería de los procesos, y el estudio de cerca a la competencia y pudiéndose constatar que hacían inversiones fuertes a su Infraestructura Tecnológica y Sistemas de Información, y posteriormente se empezó a tomar como premisa y reto lamodernización de la compañía en general, mejorando su presencia en internet así como también los servicios que demandaban los clientes, ganando terreno en el competido sector de las grandes firmas financieras, reforzando con ello sus servicios y consultorías que ofrecían, pero enfocados en soluciones tecnológicas proactivas e innovadoras, logrando nuevamente el respeto por parte de las empresascalificadoras, de sus clientes y de sus empleados, demostrándolo fehacientemente con ganancias muy rentables

1.- ¿Por qué Morgan Stanley no invirtió en Tecnología de Información?

En parte se debió por que habían entrado en una etapa de confort en la que se pensaba que simplemente con seguir haciendo lo que siempre hacían, seguirían obteniendo los mismos resultados positivos; teniendo en cuenta que...
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