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Southwest Airlines (SWA) es la "joya" de la industria de las aerolíneas con una actuación fiscal que hace que sea la línea aérea más fuerte capitalización de mercado (el doble que la de sus cinco principales competidores juntos y un mejor balance de cualquiera de sus competidores. Incluso en un puesto -9/11 mundo de las compañías aéreas en crisis, SWA sigue anunciando trimestre a trimestreaumentos de lucro, que representa a más de 51 aumentos de ganancias trimestrales consecutivas y 31 años de rentabilidad ininterrumpida. Además, SWA conserva su liderazgo en la satisfacción del cliente, continúa ser clasificado como el número uno de la aerolínea de bajo costo, y lidera la industria en la seguridad en el empleo y accionista rentabilidad. (Datamonitor, 2004). Hay muchos factores quecontribuyen a los logros del suroeste, dándole el desempeño del sector sin igual.

Durante sus primeros nueve años de operación, Southwest estaba en modo de supervivencia. No fue sino hasta la década de 1980 se inició suroeste de centrarse en "las personas como personas y en identificarlas como activos valiosos de la empresa" (Smith, 2004). En 1980, Southwest desarrolló la siguiente declaración demisión: "La declaración de la misión de Southwest es la dedicación a los más altos de servicio al cliente se entrega con una sensación de calidez, amabilidad, orgullo individual, y el espíritu de empresa. A nuestros empleados: Estamos comprometidos a ofrecer a nuestros empleados un ambiente de trabajo estable con la igualdad de oportunidades para el aprendizaje y el crecimiento personal. La creatividady la innovación se les anima para mejorar la eficacia de Southwest Airlines. Por encima de todo, los empleados serán proporcionados la misma preocupación, respeto y actitud de cuidado dentro de la organización que se espera para compartir externamente con todos los clientes de Southwest "(Smith, 2004). Southwest ha mantenido esta declaración de misión para los últimos 24 años.

Herb Kelleher,fundador de Southwest y sólo CEO, cree en esta declaración de la misión hasta el punto en el que han redefinido la palabra empleada para "pueblo". Incluso el modelo de negocio de Southwest echos el apoyo de su gente.

El modelo consta de dos partes:
• Identificar a los clientes que desea servir.
• Ser el proveedor de bajo costo.

En la identificación de los clientes a servir, SWA decidió prioritzelos clientes internos y externos, sus empleados y sus consumidores, respectivamente. Suroeste de basa esta decisión en la premisa de que los empleados bien tratados proporcionarán servicios de cliente pendientes. Como resultado, Southwest contrata de actitud más que por las habilidades específicas. Las habilidades pueden ser enseñados y adquiridos. La trayectoria de la SWA en servicio al clientehabla por sí mismo. Suroeste se sigue clasificado número uno en su sector. "La noción de que los clientes vienen en segundo lugar a los empleados y aún así obtener un gran servicio ha pagado buenos dividendos para sudoeste" (Laszlo, 1999). En la historia de la compañía aérea, no ha habido gente despidos. Además, la remuneración media de Southwest es la más alta de la industria (Smith, 2004).

Quesustentan la misión de la hierba son los objetivos culturales que son compartidas por el pueblo de suroeste y sirven para definir la misión. Esas metas culturales fragmento incluyen:
• Southwest es una organización de servicio.
• empleados de Southwest son "número uno".
• Piense en pequeño a crecer grande.
• La sarna en los buenos tiempos para los malos tiempos.
• La irreverencia no es aceptable.
•Es aceptable ser tú mismo.
• Diviértete en el trabajo.
• Tome la competencia en serio, no a ti mismo.
• Alquiler de actitud y entrenar para habilidades.
• Haga lo que sea.
• practicar siempre la regla de oro - tanto interna como externamente. (Laszlo, 1999)
Las empresas deben comprometer a los empleados a aceptar las consignas de la empresa para el éxito general de la marca. "El error más grande...