Benchmarking

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  • Publicado : 23 de noviembre de 2010
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Que es un Benchmarking

Tipos de Benchmarking: competitivo

Que es la comparación de los estándares de una organización con los de otras empresas competidores.

¿Explicar porque es competitivo?La empresa que utilize para el benchmarking es mega comercial mexicana y hare un benchmarking con wal-mart y chedraui.

Pasos para realizar el benchmarking.

MEGA:

1. Identificar lasareas de oportunidad de la empresa
Principal:
-Distribución del local: mala distribución
-Ambientación: colores, aire acondicionado, luz.
-Atención al cliente: el servicio no es muybueno.
-Precios: muy caro.
-Mantenimiento: Pisos feos
- Capacidad de servicio: no todas las cajas están abiertas, solo pocas.
-Disponibilidad de los productos: no siempre hay lo quenecesitas, primero ponen a prueba los productos nuevos, falta de promociones y tarjeta de puntos.

2. Identificar las organizaciones que son lideres en esas areas
Las empresas lider Soriana y wal martson numero en el mercado.

Soriana: empresa mex. Bla bla
Wal-Mart: biografia, y el porque son mejores.

3. Estudie las mejores practicas de estas organizaciones.
Walmart:-Distribución: es la adecuada, la ambientación, atención a clientes, precios, rapidez, la localización, productos reconocidos, financieramente estable, cajas especiales para minusvalidos, personas para la 3ª. Edad,servicios de temporada(navidad, juguetes, etc.) y promociones

Soriana:
-que es mexicana, precios muy aceptables, mucha variedad, buena distribución, tarjeta de puntos para las compras,promociones para los artículos, servicios adicionales.

4. Implementar las mejores practicas.

En Mega se tiene mal la distribución y el acomodo, se planea cambiar la distancia entre los estantespara que no entre tanta gente al mismo tiempo.
En el servicio, dar mas capacitacion a los empleados a los de mega, porque hace falta mucho ya que en wal mart son mas eficientes en ese aspecto....
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