Benchmarking

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  • Publicado : 9 de diciembre de 2010
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Según Kotler, la publicidad de hoy en día ya apenas causa efecto en los consumidores, que están saturados de recibir publicidad en todas partes, en sus casas, en sus lugares de trabajo, en lacalle, por lo tanto ha llegado la hora de cambiar el marketing actual por uno nuevo, en el que realmente se reconozcan su necesidades y su nivel de satisfacción, para de esta forma conseguirfidelizarlos de manera duradera en el tiempo.
PRINCIPIO 1: Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor
Actualmente la información de la que dispone el consumidor es suficiente o inclusoexcesiva, por lo que la empresa debe ser consciente de que el que manda es el cliente, ya que entre la gran variedad de productos de los que dispone, es quien decide cuál de ellos comprar, por lotanto el marketing actual debe de centrarse en establecer una relación recíproca, donde el cliente debe ser escuchado, para poder establecer una relación de colaboración
PRINCIPIO 2:Desarrollar la oferta apuntando directamente sólo al público objetivo de ese producto o servicio

Es importante realizar una segmentación de mercado, para de esta manera, poder centrarse solo en elcliente que realmente queremos fidelizar. Aunque no suene demasiado bien, no todos los clientes son igual de importantes para la empresa, ya que unos reportan más beneficios que otros a la misma.Por ello, es necesaria la segmentación, ya que esto nos permite reconocer a estos últimos, los que realmente son una creación de valor
PRINCIPIO 3: Diseñar las estrategias de marketing desde elpunto de vista
del cliente
Una vez decidido a que segmento nos vamos a referir, deberemos diseñar un programa especial para este segmento, ya que las características de cada segmento sonúnicas, y según Kotler, estas estrategias deberían seguir los siguientes pasos:
1. Identificar las expectativas de nuestros clientes o potenciales clientes.
2. Decidir por qué valores vamos a...
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