Benchmarking

BENCHMARKING

Es un proceso de aprendizaje, sistemático y continúo para comparar, medir y evaluar los productos, servicios y procesos de las organizaciones, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.
Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente.
Se convierte en una herramienta fundamental que puede guiar a la gentehacia el proceso de analizar el exterior en busca de ideas e inspiración en esencia, una herramienta para la organización que aprende.


Organización que aprende:
Es aquella experta en crear, adquirir y transmitir conocimiento, modificando su conducta para adaptarse a esas nuevas ideas y conocimientos.
Características:
• Desarrollar nuevas habilidades para mejorar su desempeño continuamente• Aprender de las experiencias del pasado, de los clientes de los procesos internos y de las otras empresas.
• Liderazgo, cultura, estrategia, diseño organizacional, información compartida.

Tipos de benchmarking

• Interno: actividades similares en diferentes sitios, tiene como ventajas que, los datos son fáciles de recopilar y que se obtienen buenos resultados, sus desventajas son, focolimitado y prejuicios internos.
• Competitivo: competidores directos que venden a la misma base de clientes. Ventajas: información concerniente a los resultados del negocio, practicas o tecnologías comparables y una historia de recopilación de la información. Desventajas: dificultades para recopilación de datos, problemas de ética y actitudes antagónicas.
• Genérico: organizaciones acreditadaspor tener lo más avanzado en productos, servicios o procesos. Ventajas: alto potencial para descubrir practicas innovadoras, tecnologías transferibles, acceso a bases de datos pertinentes y resultados estimulantes. Desventajas: dificultades para transferir practicas a un medio diferente, alguna información no es transferible y consume tiempo.

El Benchmarking se puede describir como un procesoestructurado. La estructura de proceso de Benchmarking suele darse por el desarrollo de un modelo de proceso, paso a paso.
Los modelos de proceso tienen dos atributos básicos que los hacen útiles cuando se usan apropiadamente. Ellos proporcionan una estructura y un lenguaje común, debe ser lo suficientemente flexible como para animar a la gente a modificar el proceso para que se adapte a susnecesidades y a los requerimientos del proyecto.

Requisitos Para Un Modelo Exitoso De Benchmarking

• Seguir una sencilla y lógica secuencia de actividades usuario.
• Ponga un vigoroso énfasis en planificación y en organización.
• Emplee BM enfocado en el cliente.
• Conviértalo en un proceso genérico.

Etapas del proceso de benchmarking

• Determinar a qué se le va a hacerbenchmarking: una vez que se conozca las necesidades básicas del cliente. De acuerdo con informes recibidos, uno de los problemas más comunes se relaciona con los recursos necesarios para conducir una completa investigación de BM, gran cantidad de la información recopilada no se utiliza.

Definir Quiénes Son Los Clientes Para La Información De Benchmarking, el cliente comienza el proceso deidentificar los productos, los servicios o los procesos que es necesario estudiar. La clave para estos requerimientos de información es la necesidad. El cliente puede identificar no solamente la fecha esperada de terminación, sino también las fechas claves de entrega o los controles provisionales del proyecto.

Estas expectativas provisionales pueden comprender la presentación de informes de progreso,de reuniones o análisis preliminares. El cliente suele ser responsable de proporcionar los recursos necesarios, en los que comprende las personas que ejecutaran la labor del BM.

Un gerente designa a un equipo para que realice una investigación de BM, después de que los miembros del equipo hayan determinado la necesidad de tomar medidas para su propio progreso.

Determinar las necesidades...