Benchmarking

Clasificación: Benchmarking
PODEMOS HACERLO MEJOR
(Entrevista a Robert Camp)
En 1979, Xerox tenía un problema: Rápidamente estaba perdiendo mercado en el mercado de las copiadoras. Los precios másbajos y de alta calidad de sus competidores japoneses la estaba complicando en una industria que ellos habían creado y dominado siempre. Si la compañía no hacía algo rápido, las copiadoras Xeroxseguirían el camino de los autos Hupmobiles, Kaiser y las camionetas Reo. Con esto en Xerox Manufacturing Operations empezaron un proceso que ellos llamaron "Calidad de Producto y comparación decaracterísticas". Compraron productos de la competencia, catalogaron sus características, y emitieron su dictamen.
No había duda: sus rivales construían buenas máquinas. Xerox tendría que ir más profundo paradescubrir cómo tales máquinas de alta calidad se podrían hacer por menos. ¿Era por el trabajo barato asiático? ¿El gobierno japonés daba subsidios a la industria? Afortunadamente, una de las compañíasjaponesas era afiliada de Xerox: Fuji-Xerox. Un equipo voló de Xerox a Fuji-Xerox para repasar su operación detalladamente. Miraron las operaciones de organizaciones competidoras: la manera que losjaponeses estudiaron las operaciones alrededor del mundo. Lo qué encontraron los sorprendió: el japonés podría producir y vender sus máquinas a un precio igual al costo de Xerox. La respuesta no eratrabajo barato, y no era subsidio. La respuesta se basa en los detalles de los procesos de fabricación - sus rivales japoneses derrotaban Xerox en el piso de la fábrica
Era el primer "benchmarkingformal," y funcionó. El conocimiento que los gerentes de Xerox llevaron de nuevo a Rochester, bajó los costos de la compañía rápidamente, sin comprometer la calidad. En 1981, el éxito de la operación defabricación fue tan obvio que la alta dirección declaró al benchmarking como un procedimiento de funcionamiento de estándar en toda la compañía. Desde Xerox, la práctica se difundió en los años 80,...