Benchmarking

Hay tres tipos de Benchmarking:

1.Estratégico: Las estrategias aprendidas por otras compañías pueden ayudar a redefinir las propias y dar un "nuevo valor a los accionistas".
2.0perativo: Secentra en un aspecto específico de las operaciones funcionales de la compañía e identifica las mejores formas de estudiar los costos comparativos y la diferenciación competitiva.
3.0rientado al cliente:Identifica los atributos que definen las relaciones clientes / valor, así como también el desempeño de la propia compañía, de la competencia, y la comparación entre ambas.

Una vez conocidos losfundamentos teóricos de ambos procesos, es importante mencionar que las empresas que tengan planeado ponerlos en práctica, deben tomar en cuanta algunos aspectos que constituyen un prerrequisitoimportante, pues "el Benchmarking, no es una receta de cocina la cual cualquier empresa puede aplicar de una manera estándar, lo más importante es que el diseño adoptado funcione dentro de la cultura actual dela organización y contribuya a generar una cultura de mejoramiento continuo."

•Debe existir voluntad y compromiso dentro de la organización.
•Deben estar enlazados a los objetivos estratégicos.•El propósito debe ir más allá de simplemente mejorar, hay que buscar ser el mejor.
•Se debe estar abierto a los cambios.
•Es necesario comprender y documentar los procesos productos y servicios.•Reunir una fuerza laboral adecuada para analizar los procesos, así como con capacidad de investigación, comunicación y trabajo en equipo.

Ahora bien, un gerente para conjugar ambas herramientas, esnecesario que haga una evaluación de la empresa donde labora, para determinar fallas o áreas que son susceptibles de mejoras, valiéndose para esto de los conocimientos de análisis de gestiónadministrativa, y como complemento el uso de una Matriz DOFA. Dicha evaluación, puede abarcar a la organización en su conjunto, o bien sólo un departamento o unidad estratégica de negocios, todo va a...