breve introducción al Benchmarking

Benchmarking
Introducción
El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad.
Reseña histórica, Que es, explicación del proceso, tipos, detalle de cada tipo y para que se utiliza.

Desarrollo
Reseña histórica
El Benchmarking nace enEstados Unidos a finales del los años sesenta, convirtiéndose en una herramienta de gestión empresarial desde finales de los ochenta. Por un lado se trata de una herramienta de autoevaluación y evaluación comparativa del rendimiento de la empresa, y por otro, el benchmarking se puede utilizar como proceso de aprendizaje organizacional.
Para algunos, es una técnica de mejora operativa (Cox yThompson, 1998), para otros su aplicación puede extenderse a todos los ámbitos de la empresa (Camp, 1989); unos la definen como herramienta de gestión estratégica y competitiva (Watson, 1993), mientras que otros, hablan de una filosofía de gestión relacionada con la mejora continua y la autosuperación (Spendollini, 1992).
El concepto de “benchmarking” surgió a partir de los años ’80 cuando la CompañíaXerox se intereso en investigar cómo comparaba su desempeño con relación a sus competidores. No fue hasta inicios de los ’90 que se convirtió en una herramienta gerencial aceptada por que ayudaría a mejorar el desempeño de las organizaciones. El término de benchmarking fue acuñado por la empresa norteamericana Xerox en 1976, y la denominación y conceptualización formal del benchmarking, con sucontenido actual, se atribuye a la publicación de la obra de Camp en 1989 Benchmarking: The Search for industry Best Practics which Lead to Superior Performance.



Definición
Proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejorasorganizacionales.
Analizando la definición, es un proceso ya que involucra una serie de acciones que definen aspectos, problemas u oportunidades, mide el desempeño (el propio y el de otros), lleva conclusiones basadas en un análisis de la información recopilada, y estimula cambios y mejoras organizacionales. Por ejemplo el proceso benchmarking de 10 pasos de Xerox, 14 pasos de IBM.
Sistemático porquese vale de un método o modelo que nos lleva a seguir una determinada secuencia que nos guiará hacia nuestro objetivo final. La mayoría de las compañías este hecho se demuestra mediante la existencia de algún tipo modelo o grafico de un proceso de benchmarking que estimule un conjunto de acciones recomendadas en un orden particular.
Continúo porque indica que el benchmarking tiene lugar en unperiodo de tiempo extenso, ya que para que la información sea significativa debe ser considerada en un contexto que involucre la actividad organizacional durante largo tiempo.
Evaluar porque indica que el benchmarking es un proceso investigativo (acción, no de pasividad) y así se produce la información que le agrega valor a la calidad de la toma de decisiones.
Además la definición también nosindica que el benchmarking no se limita a una faceta de las actividades de la organización, ya que es útil tanto para entender el proceso de trabajo como los productos o los servicios que se obtienen que dichos procesos. También nos dice que el enfoque del benchmarking no se limita a prácticas, servicios o productos competitivos, sino que este se puede aplicar a cualquier organización que produzcaresultados similares o que se dedique a prácticas comerciales similares.
Este proceso parte de una investigación inicial para descubrir los nombres de las empresas que son conocidas como excelentes en el área examinada o las más avanzadas.
Y por último, el propósito del benchmarking, una vez que se complete la actividad de este, consiste en realizar diversas tareas, desde recomendaciones hasta la...