build a bear

1.- Explica las necesidades, deseos y demandas que muestran los consumidores de Build-a-bear, diferenciando entre cada uno de estos tres conceptos. ¿Cuáles son las repercusiones de cada uno para lasacciones de Build a Bear?
Necesidades : creatividad – la empresa permite participar en la creación de un objeto personalizado.
Deseos: diversión – la empresa hace que la estancia en la tiendasea algo divertido, algo que recordarán siempre.
Demandas : producto exclusivo – la empresa al dejar personalizar el producto hace que cada uno sea distinto.
Producto accesible – elprecio es moderado.
2.- Analiza con detalle el valor que crea Build-A-Bear para sus consumidores. ¿Qué es lo que se intercambia en una transacción de Build-A-Bear?
Build-a-bear estable una relación conel cliente que mantiene a largo plazo, crea un desarrollo continuo del producto, un entorno agradable, lo que incrementa beneficios.
3.- ¿Cuáles son las acciones de marketing relacional que realizala empresa? ¿Qué otras acciones de marketing relacional podría realizar?
Build-a-bear muestra que tiene credibilidad y que se preocupa, lo cual genera confianza en el cliente.
Le da importancia alcliente, al comunicarse con ellos y hacer caso de sus sugerencias, lo que contruye una relación duradera.
Creo que Build-a-bear, sólo escucha los consejos de los clientes que se ponen en contacto conClark, pero eso no refleja la opinión de todos, pienso que cuando compran podrían dejar sus datos en la tienda y la empresa ponerse en contacto con ellos para también escuchar sus ideas y opiniones.4.- ¿Es probable que Build-a-bear siga teniendo éxito en la creación de relaciones con sus clientes? ¿Por qué o por qué no? ¿Cómo puede mantener o incluso reforzar su ventaja competitiva? ¿Quéconsejos/ideas tienes para la empresa?
Si tendrá éxito ya que se interesa por su opinión, mantiene contacto con ellos después de haber vendido el producto y los clientes ven que ha puesto en práctica las...