Cómo Contribuyó La Capacitación De Los Servidores Públicos En El Mejoramiento De La Prestación De Servicios En El Gobierno Del Estado En El Año 2011

Objetivo General.
Identificar cómo contribuyó la capacitación de los servidores públicos en el mejoramiento de la prestación de servicios en el Gobierno del Estado en el año 2011,
ObjetivosEspecíficos.
* Determinarcuál fue el impacto que causo la capacitación que se les impartió a los servidores públicos de Gobierno del Estado en el año 2011.
* Establecer los factores de mejoracontinua que se incrementaron con la capacitación a los servidores públicos.
* Especificar cuáles son los cursos que imparten para la capacitación de los servidores públicos.
En este capitulometodologico se explicara los tipos de variables que se utilizaron, tenemos como variable dependiente la Calidad y la Calidez en el Servicio, las cuales sus definiciones son
Calidad: La calidad es elconjunto de propiedades y características de un servicio, producto o proceso, que satisface las necesidades establecidas por el usuario, el ciudadano o el cliente de los mismos. (Casermeiro,2008)
Calidez en el Servicio: La calidad de los servicios públicos podría ser conceptualizada como el nivel adecuado y acorde que debe brindar un servicio cumpliendo con las necesidades yexpectativas del usuario al que se le presta dicho servicio . Todo servicio público debe brindarse con calidad, es decir debe realizarse de forma correcta y eficiente,coincidentemente satisfaciendo las necesidades y expectativas del usuario que los utiliza.
La calidad de los servicios públicos es intangible, se percibe al momento de recibirlos. Esta calidadestá relacionada con la atención, la cortesía, la amabilidad, la oportunidad, los conocimientos, la eficiencia, la eficacia, la corrección y la rapidez. Depende de quiénes los producen y losprestan, es decir, se sustentan en la calidad que gestionan los servidores públicos. (Casermeiro, 2008)
Y como variables Independientes tenemos:
Personal Capacitado: La capacitación es un proceso...