Cómo elaborar un manual de operaciones

En el sistema de franquicia es sabido que el objetivo del franquiciante es transmitirle al franquiciatario el know how de su empresa, con la finalidad de asegurarle un éxito comprobado y reducir lacurva de aprendizaje en el manejo operativo, comercial y administrativo del emprendedor que se integra a la cadena como un asociado.
La herramienta que materializa este traspaso de conceptos yenseñanzas es el Manual de Know How. Éste se convierte en la pieza vital para la supervivencia de la empresa, puesto que, de este modo asegura la correcta reproducción del modelo de funcionamiento.
Comosabemos de la importancia que juega este documento en la vida de una franquicia, en este artículo te entregaremos una lista de claves que ayudarán a elaborar y manejar con éxito este manual:
1. Unmanual debe contener la forma en que opera la franquicia-organización en sus distintas áreas de especialidad. Por lo que, es fundamental que contenga toda la información operativa y que elimine todo otrotipo de datos que puedan ocasionar “ruido”.
2. Es esencial que sea didáctico, que se pueda consultar y que le resuelva las dudas al franquiciatario. Para esto, debe contener gráficos, diagramas deflujo, imágenes, y en su versión electrónica incluir links a videos de capacitación.
3. El manual actual ya no es estático, con los grandes libros que tenía el franquiciatario en su oficina y rara vezconsultaba.
4. La redacción y el estilo deben ser totalmente dirigidos a un lector que no es especialista en todas las áreas de una organización. Piensa que sea entendible para un lector medio.
5.Nunca olvides que en el manual de franquicia se deben incluir todos los secretos que hacen exitoso al modelo, comercialmente atractivo y replicable.
6. Debido a lo anterior, la información quecontienen los manuales es considerada un secreto industrial que debe protegerse. Entonces, deberás cuidar que no sea utilizado por terceros con los que la empresa no mantiene un contrato.
7. En la misma...