Calculo De Prestaciones

LA UNIVERSIDAD DE SAN PEDRO SULA

INTRODUCCION

Comenzaremos nuestra exposición sobre marketing de servicios que trata de estrategias de marketing enfocadas a conseguir la mayor y mejor competitividad de las empresas que comercializan bienes intangibles. El marketing o mercadotecnia de servicios es la aplicación de los principios de la mercadotecnia general a bienes intangibles, con susrespectivas diferencias que su propia naturaleza implica. Estos servicios tienen cuatro diferencias que son: intangibilidad, inseparabilidad, imperdurabilidad y variabilidad. Así mismo veremos tres tipos de marketing de servicios el primero que seria marketing interno que se basa principalmente en los empleados, el segundo marketing interactivo que es el servicio que da el vendedor al comprador que seda al momento de prestar los servicios de dicha empresa, marketing externo que se trata de los servicios que puede prestar la empresa a los clientes para poder satisfacer las necesidades.

OBJETIVOS GENERALES

1) Conocer las diferentes estrategias que utilizan las empresas para poder diferenciarse de la competencia, y que medios utilizan para poder prestar un servicio de calidad.2) Identificar cual es la diferencia entre marketing de servicio, y de los que fabrican productos, ya que los servicios dependerán de las reacciones o interacciones que tenga el cliente. Y los productos tienen la ventaja que pueden ajustarlo si algo esta fallado en el proceso.

3) Lograr ver el incremento que ha obtenido el marketing de servicio en los últimos años ya que en los últimos añosha incrementado de una manera exagerada en el mercado y esto a ayudad a muchas empresa en el incremento de su clientela y también ayuda a saber que quiere la gente.

4) Entender la importancia que es servicios al cliente en una empresa ya que es una de las formas más importantes en que una compañía de servicios pueden diferenciarse es mediante la entrega de calidad consistentemente más altaque de sus competidores.

DESARROLLO

Marketing de servicios son las estrategias de marketing enfocadas a conseguir la mayor y mejor competitividad de las empresas que comercializan bienes intangibles. El marketing o mercadotecnia de servicios es la aplicación de los principios de la mercadotecnia general a bienes intangibles, con sus respectivas diferencias que su propia naturaleza implica.Naturaleza y características de los servicios

Antes de diseñar programas de marketing, las compañías deben considerar cuatro características especiales de los servicios: intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad, imperdurabilidad.
La intangibilidad de los servicios implica que no puede verse, tocarse, degustarse, oírse ni olerse antes de ser adquiridos.
a) Intangibilidad: losservicios no pueden verse, tocarse, oírse, degustarse, olerse antes de la compra.

b) Inseparabilidad: los servicios no pueden separarse de sus proveedores.

c) Variabilidad: la calidad de los servicios depende de quien los presta, cuando, donde y como los presta.

d) Imperdurabilidad: los servicios no pueden almacenarse para venderse o usarcé después.

Estrategias de marketing paracompañías de servicio

Estrategia del servicio es la visión o filosofía que se utilice para guiar todos los aspectos de la prestación del servicio. Dicha estrategia tiene que ser capaz de crear las condiciones que propicien que el cliente colabore y sea una fuente de incremento de la eficiencia.
Al igual que los fabricantes, las buenas compañías de servicio usan márqueting de servicio paraalcanzar una posición solida en los mercados metas que eligen.
En un negocio de fabricación, los productos están mas o menos estandarizados y pueden dejarse en los anaqueles en espera de los clientes. En cambio, en un negocio de servicio, el cliente y el empleado d primera línea del servicio interactúan para crear el servicio. Por lo tanto, los prestadores de servicio deben interactuar eficazmente...