Calidad de las organizaciones

CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES
OBJETIVO GENERAL DE LA MATERIA
Identificar las tendencias actuales de la administración, mediante el conocimiento de los cambios de trabajo, suscitados después de lasegunda guerra mundial hasta el fenómeno de la globalización; así como su impacto en las prácticas administrativas contemporáneas.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
1. Conocerá la transición de la calidaddesde el referido “Control de Calidad”, hasta el “Servicio al Cliente”
2. Conocerá, analizara y evaluara la necesidad de atender a tres acciones que implican el protagonismo centra de la nuevaorganización empresarial: la calidad, productividad y competitividad.
3. Comprender y aplicar las técnicas y herramientas para la gestión de la calidad total.
CONTENIDO | |
I. CULTURA DECALIDAD | II. CALIDAD PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD |
1.1 Conceptualización General | 2.1 Calidad y Productividad |
1.2 Calidad en la persona | 2.1.1. Costos de la calidad |
1.3 Evolución eHistoria reciente del movimiento por la calidad | 2.2. Medición del desempeño de una organización |
1.3.1 Enseñanzas de los Gurús | |
1.3.2 Etapas del movimiento por la calidad ||
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III. EXCELENCIA EMPRESARIAL Y CALIDAD EN EL SERVICIO | IV. HERRAMIENTAS BASICAS DE CALIDAD |
3.1.1 Las sietes “S” de Peters y Watterman | 4.1 Hoja de verificación |3.1.2 Conceptualización de la excelencia | 4.2 Estratificación |
3.2 Calidad del servicio | 4.3 Diagrama de causa-efecto |
3.2.2. El Cliente | 4.4 Diagrama de Pareto |3.2.2. El servicio | 4.5 Histograma |
3.2.3. Principios de Calidad en el servicio | 4.6 Graficas de control |
3.2.4. Caract. De un servicio de calidad | 4.7. Diagramade Dispersión |
3.2.5. Herramientas de la calidad en el | |
servicio | |
V. GESTION DE LA CALIDAD | VI. INTRODUCCION A SEIS SIGMA |
5.1. Antecedentes...