Calidad de servicio al cliente

TRABAJO COLABORATIVO 3

TEMA

MODALIDADES Y ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS

PARTICIPANTE

MAURICIA MARZOLA OVIEDO
CC 32766010

GRUPO:
102609-133

TUTOR:

HUGO OCAMPO CARDENASUNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES
PROGRAMA DE PSICOLOGIA
CEAD - SAHAGUN

FASE 1

➢ Qué conforma la calidad de un servicio

Ser capazde reconocer los factores que influyen en este desempeño, abre las puertas para comenzar a gestionar nuevos caminos de acción en torno al tema, permitiendo dar un verdadero salto de calidad. Un puntofundamental será alinear a toda la organización con el objetivo de la calidad, de tal manera que desde los gerentes se inculque en la cultura organizacional la importancia de un buen servicio.Enfocándose luego en las personas que dan la cara por la empresa y la voz de los clientes, podremos comenzar a entender que la calidad de servicio es un proceso que se vive día a día, y que sus impactosretroalimentarán los esfuerzos realizados para mejorar el desempeño organizacional.
➢ cuándo se puede decir que un cliente está feliz con la calidad de un servicio
El cliente se muestra feliz cuando acomprado lo que él quería de buena calidad, recibió el trato merecido y además le quedo dinero para hacer otra inversión este cliente seguramente regresa a la empresa ya que se le brindo lo queestaba necesitando.
➢ en qué consiste la no confirmación de las expectativas
Consiste en no investigar si el servicio brindado fue el adecuado o si se le brindo la atención que él esperaba.
➢ Cómoestablecer un programa apropiado de calidad
La creación y el mantenimiento de la calidad en una organización dependen de un modelo sistemático para la gestión de calidad que tenga como meta asegurar alcliente que sus necesidades son comprendidas y satisfechas. El logro de la calidad necesita un compromiso con los principios de calidad a todos los niveles de la organización y una revisión...