CALIDAD DE SERVICIOS TURISTICOS

CARTAGENA EN RELACION CON SUS AGENCIAS DE VIAJE


La calidad en los servicios prestados en una agencia de viajes va de la mano con la manera de atender a los clientes y lo más importantesaber satisfacer las necesidades de este. Al igual hay que tener en cuenta que la excelencia de una agencia de viajes es mantener la calidad de los servicios prestados y no por la vía de los precios.La actitud del personal es el principal objetivo para que los clientes regresen al lugar y el profesionalismo con que se dirijan a ellos, sobrellevar las inquietudes que el cliente presente ala hora de utilizar un servicio.
El personal debe manejar una eficiente interacción con sus clientes, como así, ser competente entre ellos, tener conocimiento acerca lo relacionado con la agenciade viajes y los servicios prestados y sobre todo que el lugar donde están laborando les brinde una preparación o capacitación a estos individuos.
En el siguiente recuadro se presentaran los PROy CONTRA para satisfacer a los clientes:
Los PRO para lograr la satisfacción del cliente:
Mostrar seguridad a la hora de prestar un servicio

Actitud que demuestre el profesionalismo yeducación


Buscar Soluciones a las inquietudes del cliente

Los CONTRA para lograr la satisfacción del cliente:
Inseguridad al atender un cliente


El no profesionalismo al expresarseMostrar Desinterés a las inquietudes del cliente

Desde mi punto de vista no estoy de acuerdo en ciertos casos de atención hacia al cliente porque tuve la oportunidad de dirigirme a unaagencia de viajes llamada AVIATUR en la ciudad de Cartagena. Al principio se mostraba el profesionalismo, pero a la hora de mostrar mis inquietudes como cliente el personal encargado no brindosoluciones a dicho problema; pienso que todo el personal debe manejar con eficiencia los conocimientos relacionados con la prestación de un servicio para lograr la satisfacción de los clientes.