Calidad Del Servicio: Del Marketing A La Estrategia. Las Estrategias Competitivas Genéricas De Porter.

1. Explique el círculo vicioso de la calidad.
Solución…
El autor del libro hablaba sobre una circularidad de un proceso que era pervertido y siempre negativo que siempre era claro fácilmente.Puesto que las empresas no le prestaban muchísima atención a los temas relacionados a la calidad; y como las organizaciones siempre esquivaban el tema, siempre seguía sin solucionar los problemas que seles presentaba a diario. Y una ruptura del círculo vicioso siempre iba a ser obvio: siempre se irrumpían los problemas relacionados con la calidad para solucionar los demás problemas.

2. Expliquelas tres estrategias de Porter.
Solución…
a) EL LIDERAZGO EN COSTOS TOTALES BAJOS: Porter habla sobre que había que mantener un costo bajo frente a la competencia y lograr siempre grandesvolúmenes de ventas; que estos eran siempre un tema central para la estrategia. Por lo tanto factores como la calidad, el servicio la reducción de los costos mediante la obtención de una mayor experiencia, laconstrucción eficiente de una mejor economía en escala y entre otros, eran materia de una investigación constante.
b) LA DIFERENCIACIÓN: La segunda estrategia de la que hablaba Porter era ladiferenciación, trataba sobre crear un producto o un servicio que fuera llamativo para el ojo de las industrias en crecimiento. Esta estrategia significaba para cualquier empresa sacrificar pocaparticipación en el mercado, para involucrarse en actividades como lo son la investigación, el diseño de un producto, en buscar materiales de alta calidad o poder incrementar el servicio para el cliente.c) EL ENFOQUE: La tercera y última estrategia de la que hablaba Porter era el enfoque, y como su nombre lo dice, este buscaba centrarse en un grupo de clientes determinado, en seguir una línea para elmercado o incluso en un mercado geográfico especifico. Y el resultado de esta, las empresas se diferenciaba para atender un mercado o meta específico, o hasta incluso, reducir los costos validos...