Calidad empresarial

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calidad1.
(Del lat. qualĭtas, -ātis, y este calco del gr. ποιότης).
1. f. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Esta tela es de buena calidad.
2. f.Buena calidad, superioridad o excelencia. La calidad del vino de Jerez ha conquistado los mercados.
3. f. Carácter, genio, índole.
4. f. Condición o requisito que se pone en un contrato.
5. f.Estado de una persona, naturaleza, edad y demás circunstancias y condiciones que se requieren para un cargo o dignidad.
6. f. Nobleza del linaje.
7. f. Importancia o gravedad de algo.
8. f. pl. Prendaspersonales.
9. f. pl. Condiciones que se ponen en algunos juegos de naipes.

Según Joseph M. Juran la define como "idoneidad o aptitud para el uso" y viene determinada por aquellas característicasdel producto que el usuario puede reconocer como beneficiosas. Las características de calidad pueden ser de diversas especies, tales como:
* Tecnológicas (dureza, inductancia, acidez).
*Sensoriales (sabor, belleza, status).?
* Con relación al tiempo (fiabilidad, mantenibilidad).
* Contractuales (provisiones garantizadas).
* Éticas (cortesía del personal de ventas, honradez delos talleres de servicio).
W. Edwards Deming, expresa la calidad como: "Un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado"
Según Ordoñez, (1997):"La calidad es el logro de impactos favorables en los clientes, en cualquier relación de estos con la empresa en cuestión, a lo largo del tiempo."
Berry, (1988), opina que: "La calidad es un tema deservicio o sea la calidad debe ser una previsión, no una ocurrencia tardía. Debe ser un modo de pensamiento que influya cada paso del desarrollo de nuevos servicios, nuevas políticas, nuevastecnologías y nuevas instalaciones. Diseñar la calidad en las nuevas ofertas en lugar de forzar el ajuste de las iniciativas de calidad tardía tiene como resultado una mayor fiabilidad para los clientes, más...
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