Calidad en el servicio al cliente

MERCADOTECNIA
ANÁLISIS SITUACIONAL
Al hacer un análisis de los mercados, es decir, el proceso de descubrir qué mercados ofrecen mejor oportunidad de ser explotados por la empresa, buscando el MO (mercado objetivo), el grupo de gente hacia la cual la empresa decide dirigir los esfuerzos de mercado, grupo que se define por medio de un perfil de consumidor, que incluye sólo a la gente que quierecomprar el producto y tiene los recursos necesarios, este grupo de cinco socios tomó la decisión de ser distribuidores de skins que protegen las TIC’s.
En los últimos años se ha incrementado el uso de TIC’s en México, la popularización de Internet y la cercanía con EUA han convertido estos artículos en algo de uso común. Las nuevas propuestas en celulares, equipos de videojuegos, reproductores demúsica y sobre todo, en laptops han permitido crear toda una gama de accesorios alrededor de éstos.
ANTECEDENTES GENERALES
Esta moda comenzó en los Estado Unidos en el 2003 con dos grandes empresas "Decalgirl" y "Designerskins". En aquellos tiempos se empezaron a diseñar skins para las consolas que estaban de moda como el NGC, PS2 y el XBOX. A partir de entonces se han hecho cada vez máscomunes en Internet, donde existen páginas especializadas para la venta de este producto.
Realmente la empresa no cuenta con competencia, ya que no existen en la ciudad ni en el estado empresas que se dediquen a la distribución de productos de protección para las TIC’s; por lo que nuestros clientes meta son los distribuidores de TIC’s en general, sólo venderá al mayoreo.
FORTALEZAS
• Somosdistribuidores de un producto novedoso con potencial y aplicación.
• Somos una empresa que cuenta con personal experimentado en las áreas de Mercadotecnia, Recursos Humanos, Calidad y atención al cliente.
• Por ser personas profesionales contamos con capacidad y dinamismo.
• Tenemos pleno conocimiento del producto, lo que genera una recomendación honesta.
• Aprovechamos nuestroentorno universitario para promover el producto con estudiantes y docentes.

DEBILIDADES
• Nuestro personal es reducido.
• Carecemos de una cartera de clientes fija.
• La oficina de trabajo no se encuentra estructurada en su totalidad.
• El capital económico con el que contamos es bajo.

AMENAZAS
• La rescisión económica de nuestro país vecino, Estados Unidos.
• Lainestabilidad económica de nuestro país.
• Las exigencias del gobierno en cuanto a trámites, impuestos, leyes y reglamentos.
• La posibilidad de que surjan empresas con el mismo giro.
• Que las personas puedan considerar el producto como un lujo.
• Los fabricantes de aparatos como computadoras, juegos, teléfonos y las TIC’s en general, trabajan cada vez más en sus diseños,tanto en la presentación como en su resistencia y durabilidad.

OPORTUNIDADES
• Actualmente no tenemos competencia en el mercado local.
• Estamos dispuestos a la innovación y cambio constante.
• El gran auge que tienen las compañías de telefonía celular y de equipos de cómputo.
• El apoyo gubernamental que actualmente reciben las (PyMEs), con el que pudiéramos contar.
• Laspersonas siempre queremos estar a la moda.
• Los mismos clientes nos recomendarán al utilizar sus TIC´s.

CONCEPTO O IDEA DEL PRODUCTO
Los skins son calcomanías de vinil autoadheribles con imágenes impresas en gran resolución, además son un producto novedoso y útil.
Los skinstics de ARTIDEA ofrecen una amplia variedad de diseños creados por varios artistas. Aparte de personalizar algusto del cliente sus inversiones en electrónicos, los protegen contra raspaduras y radiación UV, son fáciles de aplicar y reusables, por lo que el cliente puede intercambiar los diseños de su colección a voluntad, otra ventaja es que al removerlos no dejan residuos, además se pueden guardar prácticamente en su envoltura de fábrica, que los protege apropiadamente.
En la actualidad existen diseños...