CALIDAD SERVICIOS SOCIALES EN ATENCIÓN PRIMARIA

ACTIVIDAD PREVIA 1
PREGUNTA:
EXPRESAR POR ESCRITO EL SIGNIFICADO QUE PARA NOSOTROS TIENE EL TÉRMINO DE CALIDAD Y EL DE CALIDAD DE SERVICIO, EN SENTIDO GENERAL.
RESPUESTA:
CALIDAD: Conjunto de cualidades o condiciones de algo que nos muestran lo bueno, malo o regular de lo que se trate, ya sea una cosa, un producto, un servicio.
CALIDAD DE SERVICIO: Prestar un servicio de manera integraldonde se atiendan satisfactoriamente las necesidades de los beneficiarios de forma directa, con un equipo humano coordinado y contando con medios (materiales, económicos y humanos) suficientes para conseguir los fines propuestos.














ACTIVIDAD Nº 1
PREGUNTA:
EL LISTADO DE AFIRMACIONES QUE SE EXPONEN, SON SUPUESTOS DE OPINICIONES SOBRE ¿QUÉ ES LO QUE DETERMINA LA CALIDADEN LOS SERVICIOS SOCIALES DE ATENCIÓN PRIMARIA?
CLASIFICA LAS RESPUESTAS, SEGÚN LOS ELEMENTOS DE BASE DE UN SERVICIO (PERSONAL EN CONTACTO, SOPORTE FÍSICO, PERSONA BENEFICIARIA) INVOLUCRADOS EN CADA UNA DE LAS OPINIONES SOBRE LO QUE DETERMINA LA CALIDAD.
RESPUESTA:


ELEMENTOS DE BASE QUE INTERACCIONAN EN UN SERVICIO
LO QUE ESTA DETERMINANDO LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS SOCIALESPERSONAL EN CONTACTO



PERSONA BENEFICIARIA

SOPORTE FÍSICO DE SERVICIO

Las visitas a domicilio ayudan bastante a lograr que las personas confíen en la profesional que les atiende.


SI


SI


NO
Las habilidades de comunicación verbal y no verbal de las y los trabajadores sociales,

SI

SI

NO
La limpieza y decoración del despacho y sala de espera

NO

NOSI

La falta de privacidad e intimidad en las entrevistas que hacemos en mi despacho.


SI


SI


SI
La amabilidad del personal administrativo de recepción.

SI

SI

SI
Que las y los profesionales sean de los que no han vuelto a estudiar, leer, ni acudir a cursos de reciclaje.



SI


SI


NO
El quesea un enfermo mental que suele andar descompensado.

SI

SI

NO
La mala gana con la que acude el menor a las entrevistas.

SI

SI

NO
El que solo le interesa que le concedan la ayuda económica.

SI

SI

NO



ACTIVIDAD Nº 2
PREGUNTA:
PROPONERTE QUE RECURRAS A LOS ENLACES DE INTERNETQUE APARECEN EN EL DOCUMENTO DE MATERIAL DE APOYO GLOBAL AL CURSO PARA COMPLETAR Y ENRIQUECER LA DEFINICIÓN DE LOS TÉRMINOS SIGUIENTES:
PROCESO.
ESPECIFICACIONES, ATRIBUTOS, CRITERIOS DE CALIDAD.
ELABORA UN GRÁFICO CONCEPTUAL EN EL QUE PRESENTES LA DEFINICION DE LOS TÉRMINOS EN LOS QUE HAS PROFUNDIZADO.
RESPUESTA:
PROCESO: Conjunto de actividades o etapas enlazadas entre sí que guardanrelación mutua y que partiendo de una o varias entradas, las transforma y genera en uno o varios resultados que deberán ir encaminados a satisfacer una demanda. 







ESPECIFICACIONES, ATRIBUTOS, CRITERIOS DE CALIDAD:
ESPECIFICACIONES DE CALIDAD: Conjunto de características que debe cumplir un producto o servicio para considerarse aceptable para su uso o disfrute. Son descripciones precisasde lo que el producto o servicio tiene que hacer. Una especificación consta de una medida y un valor. La medida y el valor forman una especificación de diseño. Varias especificaciones en conjunto forman la especificación del producto.
ATRIBUTOS DE CALIDAD: Son una propiedad del producto o servicio que determina el punto de vista de calidad de los interesados principales y que son caracterizadospor determinadas métricas. Es cualquier característica que pueda verificarse (medirse) de manera objetiva o subjetiva. Se consideran como atributos de calidad los relacionados con: la seguridad, confiabilidad, utilización, capacidad de mantenimiento y de respuesta, tiempo de desarrollo y rendimiento.

CRITERIOS DE CALIDAD: Es un aspecto relevante que resume en la medida de lo posible la...