Calidad sin lagrimas

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INTRODUCCIÓN
En este análisis hablare sobre la calidad, ¿qué es?, ¿para qué sirve? entre otras cosas, antes de no tener los suficientesconocimientos sobre este tema, esta no me era muy importante pero al ir adquiriéndolos en estos días me doy cuenta que es muy fundamentaldentro de una empresa que maneja cierto producto o servicio, ya que en muchas ocasiones se ofrece una calidad que no se tienelo cual no satisfacera al cliente y le dejara dudas sobre regresar si es un servicio o comprarlo si se trata de un producto, la mayoría de las personas piensan o mejor dicho pensamos que la marca o nombre de una empresa es símbolo de calidad tal vez en algunas ocasiones si lo sea pero en otras no lo es, ya que como lo mencione anteriormente solo compramos marca. No sé todo sobre calidad pero enlo personal lo que estoy aprendiendo es de mucha utilidad para poder comprender este libro, hay diversos autores que definen y hablan sobre calidad a su manera, cada quien tiene su punto de vista de ver a la calidad o al menos eso pienso yo.

LA CALIDAD SIN LÁGRIMAS PROBLEMAS EN LA CALIDAD
Todos en la época actual o pasada hemos hablado aunque sea una vez sobre calidad desde una gran empresahasta en nuestra propia casa, pero en realidad sabemos ¿qué es la calidad? Calidad1 para algunos se define como el conjunto de características que se puede apreciar dentro de un objeto y que sirve para determinar hasta qué grado un producto es útil al cliente y su duración presentación y facilidad de uso, además sus expectativas de precio. Pero dentro de una empresa no siempre existe la calidad yaque en muchas ocasiones tienen problemas con esta. Cuando una empresa tiene problemas de calidad existen cinco características para detectarlo, ya que el producto o servicio de una estas al salir a la venta lleva con el irregularidades, otro punto importante que dentro de una compañía existe un personal muy expenso de ingenieros de sistemas estos son útiles para arreglar la fallas que tenga lo quese compró, lo que quiere decir es que la empresa no tiene la suficiente confianza de que estávendiendo o produciendo algo de calidad y que necesita de ellos para ofrecer este servicio al cliente y mantenerlo satisfecho. Cuando compramos algo una televisión por ejemplo la empresa donde se compra ofrece una póliza de seguro que mayormente es de un año para que el cliente tenga la seguridad de que sise descompone contara con una reparación gratuita, pero a este tal vez no le queden ganas de volver a adquirir algo en esa tienda. Otra de las características es que la empresa no pone un concepto de calidad sobre lo que están fabricando. Un punto más es sobre los costos que gastan en hacer las cosas mal y por ultimo de estas características tiene que ver sobre la dirección que se niega de queellos son los culpables del problema y evaden responsabilidades cargando todas al personal que realiza las tareas, pero sabemos que en verdad ellos tienen gran culpa. Cuando una empresa tiene problemas esta trata de negarse a sí misma de que todo está mal, ya que piensa que puede controlar todo lo malo que está ocurriendo sin necesidad de una gran solución pero en realidad no es así. Para que seevite que una empresa quiebre se necesita una estrategia que cuenta con tres pasos como son determinación, educación e implantación que más enseguida

1

Crosby Philip, 1992, Calidad sin lágrimas, octava.

describiremos de qué se trata cada uno de estos y como se puede manejar para que todo resulte exitoso o por lo menos cumpla con lo que se quiere obtener y sin tantos problemas. Como semencionó anteriormente que se necesita de una estrategia fundamental que cuenta con tres partes nos sirven para que una empresa cuente con calidad, en varias ocasiones las empresas entregan muchos libros que hablan sobre políticas de calidad y temas relacionados con esta a todos los empleados de la compañía pero a veces esto es inútil ya que no les sirve de nada y tampoco evitaran que la empresa...
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