Calidad Total (Introducción)
Páginas: 2 (295 palabras)
Publicado: 11 de mayo de 2013
Calidad Total
Introducción – ¿Qué es Calidad Total?
Calidad Total se refiere a cuando en una organización los integrantes (empleados) cumplen con todos los requisitos establecidospara alcanzar el “Cero Defecto”; Es la integración de todas estas funciones y procesos y tiene como fin el lograr un mejoramiento continuo en la calidad de los bienes y servicios parabrindarle satisfacción total al cliente.
El concepto de ‘Calidad Total’ no se aplica solamente a técnicas administrativas o de gestión, si no también se aplica a personas, ya que losproductos en sí comienzan y terminan por medio de éstas.
Se tiene la idea de que las Personas de Calidad obtienen productos de calidad y de la misma forma ofrecen servicios decalidad.
Precursores
Edward W. Deming –Fue quién instruyó a los Japoneses en cuanto a calidad se refiere, y gracias a ello desarrolló sus 14 Putos y Siete Pecados Mortales.
Phillip B.Crosby –Asocia la palabra prevención con Calidad Total. “Hay que prevenir, no corregir”
Armand V. Feigenbaum –Creador del concepto Control Total de Calidad. La calidad depende de todala empresa, ya que así se construye desde sus etapas iniciales.
Joseph M. Juran –Establece que para lograr una mejora en la calidad deben establecerse metas
Kaoru Ishikawa –Suteoría era manufactura a bajo costo.
Genichi Taguchi –Aplica la estadística y la ingeniería para la reducción de costos y mejora de la calidad en el diseño y los procesos de fabricacióndel producto.
Precursores más recientes de la Teoría de Calidad:
Shigeo Shingo – Junto con Taiichi Ohno desarrolló “El sistema de Producción de Toyota”; dos de los puntos másimportantes son el orden y limpieza.
Jan Carlzon – Desarrolló el “Ciclo del Servicio”
Willian E. Conway – Creé que el encargado de mejorar un producto es el sistema de administración.
Introducción – ¿Qué es Calidad Total?
Calidad Total se refiere a cuando en una organización los integrantes (empleados) cumplen con todos los requisitos establecidospara alcanzar el “Cero Defecto”; Es la integración de todas estas funciones y procesos y tiene como fin el lograr un mejoramiento continuo en la calidad de los bienes y servicios parabrindarle satisfacción total al cliente.
El concepto de ‘Calidad Total’ no se aplica solamente a técnicas administrativas o de gestión, si no también se aplica a personas, ya que losproductos en sí comienzan y terminan por medio de éstas.
Se tiene la idea de que las Personas de Calidad obtienen productos de calidad y de la misma forma ofrecen servicios decalidad.
Precursores
Edward W. Deming –Fue quién instruyó a los Japoneses en cuanto a calidad se refiere, y gracias a ello desarrolló sus 14 Putos y Siete Pecados Mortales.
Phillip B.Crosby –Asocia la palabra prevención con Calidad Total. “Hay que prevenir, no corregir”
Armand V. Feigenbaum –Creador del concepto Control Total de Calidad. La calidad depende de todala empresa, ya que así se construye desde sus etapas iniciales.
Joseph M. Juran –Establece que para lograr una mejora en la calidad deben establecerse metas
Kaoru Ishikawa –Suteoría era manufactura a bajo costo.
Genichi Taguchi –Aplica la estadística y la ingeniería para la reducción de costos y mejora de la calidad en el diseño y los procesos de fabricacióndel producto.
Precursores más recientes de la Teoría de Calidad:
Shigeo Shingo – Junto con Taiichi Ohno desarrolló “El sistema de Producción de Toyota”; dos de los puntos másimportantes son el orden y limpieza.
Jan Carlzon – Desarrolló el “Ciclo del Servicio”
Willian E. Conway – Creé que el encargado de mejorar un producto es el sistema de administración.
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