Calidad total modelos

“mucha gente dice que la calidad le cuesta a usted demasiado. No es así,  le costará menos.”
James E. Olson, presidente de AT&T

CALIDAD TOTAL

La calidad total es una estrategia de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone:personas, materiales, tecnología, sistemas de producción, etc.

Existe un sinfín de definiciones sobre calidad total. No obstante la definición anterior engloba sintéticamente los principales conceptos que la caracterizan y por tanto es útil para mostrar una visión general de cuales son los principales aspectos que esta contempla.

A continuación vamos a mostrar algunos aspectos de lo queactualmente se entiende por calidad.

|SATIFACCION |QUE ES |QUE NO ES |
|CLIENTE |Añadir valor al cliente. |Generar despilfarro. |
| |Hacer bien las cosas.|Admitir errores y no corregirlos. |
| |Calidad en todos y cada uno de los aspectos del negocio. |Calidad de productos o proceso. |
| |Prioridad a la calidad, plazo y coste. |Prioridad a la producción. |
||La calidad la definen los clientes. |Calidad definida por la propia empresa. |
| |La mejora e calidad necesita al cliente. |Relación estricta comercial con el cliente. |
|PERSONAS |Cultura de la colaboración.|Cultura del cumplimiento. |
|DE LA EMPRESA |Gestionar la creatividad e innovación. |Ni utilizar la imaginación de las personas. |
| |Una forma de organización firme, permeable y participativa. |Organización jerarquizada con niveles de mando muy |
| |Lamejora procede del trabajo en equipo multidisciplinar. |diferenciados. |
| |Ser crítico consigo mismo. |La mejora procede del trabajo individual. |
| |La gestión de calidad prospera cuando hay autocontrol y no |La crítica procede del exterior:clientes y proveedores. |
| |cuando el control es externo. |Formación de las personas puntual y técnica. |
| |Cultura corporativa de aprendizaje y educación continua. |La calidad como técnica para la mejora de productos o |
| |La gestión de calidad hace uso de lastécnicas, pero no es |procesos. |
| |en si una técnica. |Producción de desechos, ruido, materiales no |
| |Respeto al medio ambiente. |biodegradables, etc. |
||Seguridad y ergonomía en el puesto de trabajo |Condiciones del puesto de trabajo deficientes. |
|ACCIONISTAS |Evitar gastos innecesarios. |La no calidad cuesta dinero. |
| |Ser rentable a largo plazo. |Beneficios...