Calidad total.i

UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
CENTRO UNIVERSITARIO DE CIENCIAS ECONOMICO ADMINISTRATIVAS
Materia: Calidad Total.






Capitulo 1
1.- Defina el concepto de calidad: Cualidades con las que cuenta un producto o servicio para ser de utilidad a quien se sirve de el.
2.- En forma de síntesis explique las etapas de evolución de la calidad:
-1.-Etapa de inspección; Surge con procesosorganizados enfocados a proyectos de construcción diseñadas por ingenieros y Arq. Que establecían las especificaciones. Según Bounds se caracterizo por la detección y solución de problemas generados en la falta de uniformidad de los productos.
-2.-Control estadístico de proceso: Se caracterizo por la aparición de métodos estadísticos para la reducción de los niveles de inspección que pasa de sermasiva a base de muestreos.
-3.-Era del aseguramiento de la calidad: surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organización en el diseño de planeación y ejecución de política de calidad.
-4.-Era de la administración estratégica por calidad total: surge el énfasis en el mercado y en las necesidades del consumidor, reconociendo el efecto estratégico de la calidad en elproceso de competitividad, las organizaciones adoptan modelos de excelencia basados en principios de calidad total.
-5.- Era de la innovación y tecnología: La competitividad depende de la capacidad para responder a los cambios en el mercado y las fluctuaciones sociales, políticas, económicas y financieras. Las empresas basan su competitividad como negocios en el desarrollo tecnológico.
3.- ¿Cuálesson los costos de calidad de un producto que pueden ser evitables, inevitables y de prevención?
Inevitables: Inspección de recepción de materiales, inspección de proceso, inspección y pruebas finales de producto, auditorias de calidad de producto, mantenimiento de la exactitud del equipo de laboratorio y medición, materiales auxiliares para realizar las pruebas, evaluación de la calidad delproducto en inventario que se sospecha pueda haber sufrido alguna degradación.
Evitables por fallas internas: Desperdicios, re trabajo de tiempo y materiales, análisis de viabilidad de productos que no cumplen especificación, re inspecciones, costos de sobrellenado, descuentos en precios por problemas de calidad .
Evitables por fallas externas: Costos de garantía, análisis de quejas de clientes,material devuelto, concesiones para que el cliente acepte productos defectuosos.
Costos prevención: Planeación de la calidad, revisión de nuevos productos, control de procesos, auditorias al sistema de calidad, evaluación de la calidad de los proveedores, capacitación y entrenamiento de los trabajadores.
4.- Explique algunas características de la economía mexicana y de la evolución de su políticacomercial e industrial:
El proceso de su industrialización empezó en México a finales del siglo XIX con la producción de textiles, alimentos, cerveza y tabaco.
En 1940 comenzó un fuerte movimiento de industrialización basado en la política de sustitución de importaciones.
Crecieron acostumbrados a obtener ganancias fáciles y rápidas al operar protegidas de la competencia internacional, losbienes intermedios y de capital fueron demandados, el pib creció muy rápido durante los años setenta y principios de los ochenta; se agravo la balanza de pagos que no pudo sostener en 1982 ante la presencia de factores externos como el incremento mundial de los tasa de interés y la caída de los precios del petróleo. Se declaro una moratoria de pagos al exterior y México fue forzado a aceptar medios deajuste estructural impuestos por el fondo monetario internacional (FMI).
El objetivo inicial de dichos ajustes fue contraer la demanda domestica a través de políticas fiscales y monetarias. A partir de entonces comienza la etapa de apertura al exterior en la que la economía mexicana se transforma en respuesta a las reformas de la política comercial y a la búsqueda de niveles de competitividad...