Calidad total
Páginas: 3 (750 palabras)
Publicado: 2 de noviembre de 2010
CALIDAD TOTAL
I. CALIDAD
• ¿Qué es calidad?
Entendemos por calidad aquellas características que deben reunir un producto o un servicio para que sean útiles y cumplan sufunción.
Decimos que un producto tiene más calidad que otro, cuando:
▪ Su terminación, es más cuidada o estética.
▪ Cuando su utilidad y apariencia son las mismas, entonces lodeterminante es el precio.
▪ Cuando posee un ciclo de vida más prolongado.
Cuando pensamos y actuamos como productores tenemos un criterio y nuestra actitud es una frente al producto o servicio,pero cuando pasamos a ser consumidores somos más exigentes y meticulosos.
• ¿En que puede afectar a una empresa?
En la actualidad las empresas están muy influenciadas por el medio enque se desenvuelven; antes las empresas se protegían de esta situación por las fronteras de los países pero ahora en la era de la globalización y las de comunicaciones es imposible debido a quelos criterios y exigencias en los productos y servicios se están estandarizando.
Normalizar: Redactar detalladamente los procedimientos y actividades de la empresa.
Esto garantiza uncrecimiento sostenible, sin sobresaltos ni sobrecostes.
[pic]
• ¿Qué aspectos de calidad se deben medir?
En la calidad, existen aspectos muy urgentes e importantes que deben deanalizarse y medirse, con un denominador común, la satisfacción de los clientes.
Para lo cual, debe crearse un procedimiento para conocer en todo momento el nivel de satisfacción, mediante:encuestas, entrevistas, número de reclamos, etc.)
El pionero en procedimientos para alcanzar la calidad W. Edwars Deming decía que los problemas de calidad en un 85% estaban en la organización delas empresas y el 15% restante en errores de mano de obra directa.
II. CERTIFICACION
Los aspectos que contemplan principalmente los entes certificadores en el momento de la...
I. CALIDAD
• ¿Qué es calidad?
Entendemos por calidad aquellas características que deben reunir un producto o un servicio para que sean útiles y cumplan sufunción.
Decimos que un producto tiene más calidad que otro, cuando:
▪ Su terminación, es más cuidada o estética.
▪ Cuando su utilidad y apariencia son las mismas, entonces lodeterminante es el precio.
▪ Cuando posee un ciclo de vida más prolongado.
Cuando pensamos y actuamos como productores tenemos un criterio y nuestra actitud es una frente al producto o servicio,pero cuando pasamos a ser consumidores somos más exigentes y meticulosos.
• ¿En que puede afectar a una empresa?
En la actualidad las empresas están muy influenciadas por el medio enque se desenvuelven; antes las empresas se protegían de esta situación por las fronteras de los países pero ahora en la era de la globalización y las de comunicaciones es imposible debido a quelos criterios y exigencias en los productos y servicios se están estandarizando.
Normalizar: Redactar detalladamente los procedimientos y actividades de la empresa.
Esto garantiza uncrecimiento sostenible, sin sobresaltos ni sobrecostes.
[pic]
• ¿Qué aspectos de calidad se deben medir?
En la calidad, existen aspectos muy urgentes e importantes que deben deanalizarse y medirse, con un denominador común, la satisfacción de los clientes.
Para lo cual, debe crearse un procedimiento para conocer en todo momento el nivel de satisfacción, mediante:encuestas, entrevistas, número de reclamos, etc.)
El pionero en procedimientos para alcanzar la calidad W. Edwars Deming decía que los problemas de calidad en un 85% estaban en la organización delas empresas y el 15% restante en errores de mano de obra directa.
II. CERTIFICACION
Los aspectos que contemplan principalmente los entes certificadores en el momento de la...
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