Calidad total

CALIDAD TOTAL

En 1979 un equipo de G. E. de un estudio concluyo: La calidad no debe de considerarse únicamente como una disciplina técnica, sino más bien como una actividad administrativa. Es decir, los temas de calidad afectan TODOS los aspectos de la empresa (Diseño, Mkt., Mfra., Admon. De Recursos Humanos, Relaciones con Proveedores, Administración Financiera, etc.). Esto le dio origen alconcepto de Calidad Total. En 1992 un grupo empresarios de importantes empresas estadounidenses, en cooperación con rectores de los deptos. De negocios y de ingeniería de grandes universidades definieron calidad total como:

La Calidad Total (TQ) es un sistema de administración enfocado a las personas, que se dirige a un continuo aumento de la satisfacción del cliente, a un costo real siempremenor. La calidad total es un procedimiento de todo el sistema (no de un área o un programa por separado) y forma parte integral de una estrategia de alto nivel; funciona horizontalmente a través de funciones y deptos. Y se extiende hacia atrás y adelante para incluir las cadenas de proveedores y clientes. La calidad total hace hincapié en el aprendizaje y en la adaptación al cambio continuo comoclave del éxito organizacional
Los cimientos de la calidad total son filosóficos; el método científico. La calidad total incluye sistemas, métodos y herramientas. Los sistemas permiten el cambio; la filosofía se conserva igual. La calidad total está anclada sobre los valores que resaltan la dignidad del individuo y la fuerza de una acción comunitaria

Procter & Gamble: La calidad total es elesfuerzo inconmovible en continua mejora por todos en una organización, a fin de comprender, cumplir y exceder las expectativas de los clientes

El termino TQM (Administración de la Calidad Total) se ha utilizado para identificar el sistema de administración de la calidad total

TQM es un esfuerzo completo de toda la empresa (con enfoque de mejora continua) para lograr la satisfacción delcliente

Feigenbaum en los 50s’ invento el termino de Control de Calidad Total. Observó que la calidad de los productos y servicios estaban influidos por las 9M:
1. Mercados
2. Dinero
3. Personas
4. Administración
5. Motivación
6. Materiales
7. Maquinas
8. Mecanización
9. Métodos modernos de Información

Los Japoneses adoptaron el concepto de Feigenbaum y lellamaron Control de la calidad para toda la empresa Reiker enlista 5 aspectos de esta filosofía:
1. El énfasis de la calidad se extiende al análisis del mercado, diseño, servicio a los clientes y no sólo a las etapas de producción para fabricar un producto
2. El énfasis en la calidad se dirige hacia la operación de todos los deptos., desde los ejecutivos hasta el personal de oficinas
3.La calidad es responsabilidad del individuo y del grupo de trabajo, y no de ningún otro grupo, como el de la inspección
4. Hay dos tipos de características de calidad que percibe el cliente: los que satisfacen y los que motivan, y sólo estas últimas están fuertemente relacionadas con ventas repetidas y con una imagen de “calidad”
5. El primer cliente de una pieza o de un elemento deinformación por lo general es el depto. Que sigue en el proceso de producción

En Japón el Control de la calidad para toda la empresa tuvo éxito por:
✓ LOS GERENTE GENERALES SE HICIERON CARGO PERSONALMENTE DE DIRIGIR LA REVOLUCIÓN EN LA CALIDAD
✓ TODOS LOS NIVELES DE EMPLEADOS Y FUNCIONES SE SOMETIERON A CAPACITACIÓN EN ADMINISTRACIÓN PARA LA CALIDAD
✓ LA MEJORA EN LA CALIDAD SE EFECTÚOA UNA VELOCIDAD CONTINUA Y RÁPIDA

El exceso de siglas (MRP, JIT, SPC, TQM, etc.) sugieren moda.

Hoy día los Principios de la calidad total se están integrando de manera total a los negocios

Principios de la Calidad Total

1. Enfoque al Cliente
2. Participación y trabajo en equipo
3. Mejora y aprendizajes continuos

Con la calidad total, una organización busca identificar...