Calidad total

|RUIZ GRANADOS MARLENNE |FICHA 7 |Profesor: Alejandro Moncayo Gómez |
| |LAS RELACIONES PUBLICAS EN LA HOTELERIA |22 de noviembre de 2010 |
|TEORIA DE TURISMO | |23 de noviembre de 2010 ||INTRODUCCION |
|Para una institución hotelera, el correcto aprovechamiento y difusión de sus instalaciones es, más que para cualquier otro tipo |
|de empresas, de vital importancia, ya que las instalaciones y el servicio son el producto mismo. |
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|La importancia que para la empresa hotelera tienen las relaciones públicas es precisamente que, al hablar de un hotel, se habla |
|de sus instalaciones, sus servicios, su gente, su localización y los beneficios que, en comparación con otros hoteles ||proporciona a sus huéspedes. |
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|Las Relaciones Públicas no son exclusivamente una nota informativa publicada en un periódico, alabando instalaciones o elogiando|
|la atenciónrecibida; son el resultado positivo de esas instalaciones y esa atención, por lo que para una empresa hotelera las |
|relaciones públicas y el servicio a clientes se unen y complementan. |
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|DESARROLLO|
|Para comenzar, no se debe caer en el error, mas frecuente de lo que se cree, de confundir las funciones de las relaciones |
|publicas con las de publicidad, aun cuando sostenga cierto vinculo entre si. |
|La finalidad de lasrelaciones públicas no es hacer comercio, sino promover a una empresa mostrando fundamentalmente sus |
|atributos. Aunque, no puede soslayarse, las acciones de las relaciones públicas tienen un propósito económico indirecto, es |
|decir, que ayudan en la instauración de un ambiente más receptivo a bienes y servicios con vistas a más y mejores transacciones.|
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|Las relaciones públicas manifiestan las cualidades de instituciones o empresas como una labor impuesta por el crecimiento de |
|estas ultimas, la cual fue imposibilitando la comunicación directa y personal con las distintas clases de público. |
|Las relaciones públicasrealizan sondeos de opinión para ponderar situaciones y actitudes. |
|Las relaciones publicas no son tampoco un sustito de calidad en los bienes o servicios, ni de una buena administración, pero si |
|han de conseguir, por encime de todo, la conciliación de los legítimos intereses de los individuos que se encuentran dentro o |
|fuera de una institución.|
|Consecuentemente, las relaciones publicas conforman una actividad cuya misión es la de unir a grupos humanos con ánimos de |
|comunicación y desarrollo comunes. |
|RELACIONES PUBLICAS EN LOS HOTELES...