Calidad total
Páginas: 12 (2764 palabras)
Publicado: 10 de diciembre de 2010
Introducción
La Calidad Totales el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. Lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores. Los principios fundamentales de este sistema de gestión sonlos siguientes:
* Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo).
* Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa.
* Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.
* Participación de todos los miembros de la organización yfomento del trabajo en equipo hacia una Gestión de Calidad Total.
* Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, debido a el papel de éste en la consecución de la Calidad en la empresa.
* Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización, superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.
* Toma dedecisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión basada en la intuición. Dominio del manejo de la información.
La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua en la organización y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo.
Partes integrantes de un sistema decalidad:
La base de un Sistema de Calidad se compone de dos documentos:
* Manuales de Aseguramiento de la Calidad, que definen por un lado el conjunto de la estructura, responsabilidades, actividades, recursos y procedimientos genéricos que una organización establece para llevar a cabo la gestión de la calidad. Nos dice ¿Qué? y ¿Quién?.
* Manual de Procedimientos, ¿Cómo? y ¿Cuándo?.Manual de calidad
Especifica la política de calidad de la empresa y la organización necesaria para conseguir los objetivos de aseguramiento de la calidad de una forma similar en toda la empresa. En él se describen la política de calidad de la empresa, la estructura organizacional, la misión de todo elemento involucrado en el logro de la Calidad.
Manual de procedimientos
El Manual deProcedimientos sintetiza de forma clara, precisa y sin ambigüedades los Procedimientos Operativos, donde se refleja de modo detallado la forma de actuación y de responsabilidad de todo miembro de la organización dentro del marco del Sistema de Calidad.
Planificación Estratégica
La Planificación Estratégica de la Calidad es el proceso de preparación necesario para alcanzar los objetivos de la calidad.Los objetivos perseguidos con la Planificación Estratégica de la Calidad son:
* Proporcionar un enfoque sistemático.
* Fijar objetivos de calidad.
* Conseguir los objetivos de calidad.
* Orientar a toda la organización.
* Válida para cualquier periodo de tiempo.
La Planificación Estratégica (misión, visión, objetivos) requiere una participación considerable del equipodirectivo, ya que son ellos quienes determinan los objetivos a incluir en el plan de negocio y quienes los despliegan hacia niveles inferiores de la organización identificar las acciones necesarias para lograr los objetivos. Alinea áreas clave de negocio para conseguir aumentar: la lealtad de clientes, el valor del accionista y la calidad y a su vez una disminución de los costes.
* Fomenta lacooperación entre departamentos.
* Proporciona la participación y el compromiso de los empleados.
* Construye un sistema sensible, flexible y disciplinado.
La estrategia de la Calidad Totales sin lugar a equivocaciones la solución empresarial mas agresiva en la actividad.
2. Conceptos modernos en la administración.
La empresa es una productora de bienes y servicios que satisface las...
La Calidad Totales el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. Lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores. Los principios fundamentales de este sistema de gestión sonlos siguientes:
* Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo).
* Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa.
* Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.
* Participación de todos los miembros de la organización yfomento del trabajo en equipo hacia una Gestión de Calidad Total.
* Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, debido a el papel de éste en la consecución de la Calidad en la empresa.
* Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización, superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.
* Toma dedecisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión basada en la intuición. Dominio del manejo de la información.
La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua en la organización y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo.
Partes integrantes de un sistema decalidad:
La base de un Sistema de Calidad se compone de dos documentos:
* Manuales de Aseguramiento de la Calidad, que definen por un lado el conjunto de la estructura, responsabilidades, actividades, recursos y procedimientos genéricos que una organización establece para llevar a cabo la gestión de la calidad. Nos dice ¿Qué? y ¿Quién?.
* Manual de Procedimientos, ¿Cómo? y ¿Cuándo?.Manual de calidad
Especifica la política de calidad de la empresa y la organización necesaria para conseguir los objetivos de aseguramiento de la calidad de una forma similar en toda la empresa. En él se describen la política de calidad de la empresa, la estructura organizacional, la misión de todo elemento involucrado en el logro de la Calidad.
Manual de procedimientos
El Manual deProcedimientos sintetiza de forma clara, precisa y sin ambigüedades los Procedimientos Operativos, donde se refleja de modo detallado la forma de actuación y de responsabilidad de todo miembro de la organización dentro del marco del Sistema de Calidad.
Planificación Estratégica
La Planificación Estratégica de la Calidad es el proceso de preparación necesario para alcanzar los objetivos de la calidad.Los objetivos perseguidos con la Planificación Estratégica de la Calidad son:
* Proporcionar un enfoque sistemático.
* Fijar objetivos de calidad.
* Conseguir los objetivos de calidad.
* Orientar a toda la organización.
* Válida para cualquier periodo de tiempo.
La Planificación Estratégica (misión, visión, objetivos) requiere una participación considerable del equipodirectivo, ya que son ellos quienes determinan los objetivos a incluir en el plan de negocio y quienes los despliegan hacia niveles inferiores de la organización identificar las acciones necesarias para lograr los objetivos. Alinea áreas clave de negocio para conseguir aumentar: la lealtad de clientes, el valor del accionista y la calidad y a su vez una disminución de los costes.
* Fomenta lacooperación entre departamentos.
* Proporciona la participación y el compromiso de los empleados.
* Construye un sistema sensible, flexible y disciplinado.
La estrategia de la Calidad Totales sin lugar a equivocaciones la solución empresarial mas agresiva en la actividad.
2. Conceptos modernos en la administración.
La empresa es una productora de bienes y servicios que satisface las...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.