Calidad total
Páginas: 7 (1535 palabras)
Publicado: 14 de diciembre de 2010
INDICE
Introducción………………………………………………………………. 2
¿Qué es calidad total?.................................................. 3
¿Dónde se origino la calidad total?...................... 4
¿Quiénes fueron los precursores?........................... 4
Ejemplos de calidad total………………………….….………. 5
¿Qué es el control estadístico?................................... 6Cuestionario……………………………………………………………….… 8
Conclusión……………………………………………………………………… 9
Bibliografía…………………………………………………………………… 10
INTRODUCCION
En esta ocasión hablaremos sobre la CALIDAD TOTAL, quienes fueron los precursores, así como su origen y su desarrollo y aplicación a nivel mundial, junto a esto conoceremos lo que es un control estadístico de procesos y su aplicación.
¿QUE ES LA CALIDAD TOTAL?
La calidadtotal puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial.
El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas.
En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. La Calidad Total pretende, teniendo como ideafinal la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
Kauri Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición respecto a laCalidad Total: "Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad".
¿DONDE SE ORIGINO LA CALIDAD TOTAL?
La Calidad Total, como concepto, tuvo su origen en Japón donde ahora es una especie de religión que todos quieren practicar.
Durante la edad mediasurgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos, se popularizó la costumbre de ponerles marca y con esta práctica se desarrolló el interés de mantener una buena reputación (las sedas de damasco, la porcelana china, etc.) Dado lo artesanal del proceso, la inspección del producto terminado es responsabilidad del productor que es el mismo artesano.
Con el advenimiento de la eraindustrial esta situación cambió, el taller cedió su lugar a la fábrica de producción masiva, bien fuera de artículos terminados o bien de piezas que iban a ser ensambladas en una etapa posterior de producción.
La era de la revolución industrial, trajo consigo el sistema de fábricas para trabajo en serie y la especialización del trabajo. Como consecuencia de la alta demanda aparejada con elespíritu de mejorar la calidad de los procesos, la función de inspección llega a formar parte vital del proceso productivo y es realizada por el mismo operario (el objeto de la inspección simplemente señalaba los productos que no se ajustaban a los estándares deseados.)
El cambio en el proceso de producción trajo consigo cambios en la organización de la empresa. Como ya no era el caso de un operarioque se dedicara a la elaboración de un artículo, fue necesario introducir en las fábricas procedimientos específicos para atender la calidad de los productos fabricados en forma masiva. Dichos procedimientos han ido evolucionando, sobre todo durante los últimos tiempos.
El control de la calidad se practica desde hace muchos años en Estados Unidos y en otros países, pero los japoneses,enfrentados a la falta de recursos naturales y dependientes en alta grado de sus exportaciones para obtener divisas que les permitieran comprar en el exterior lo que no podían producir internamente, se dieron cuenta de que para sobrevivir en un mundo cada vez más agresivo comercialmente, tenían que producir y vender mejores productos que sus competidores internacionales como Estados Unidos,...
Introducción………………………………………………………………. 2
¿Qué es calidad total?.................................................. 3
¿Dónde se origino la calidad total?...................... 4
¿Quiénes fueron los precursores?........................... 4
Ejemplos de calidad total………………………….….………. 5
¿Qué es el control estadístico?................................... 6Cuestionario……………………………………………………………….… 8
Conclusión……………………………………………………………………… 9
Bibliografía…………………………………………………………………… 10
INTRODUCCION
En esta ocasión hablaremos sobre la CALIDAD TOTAL, quienes fueron los precursores, así como su origen y su desarrollo y aplicación a nivel mundial, junto a esto conoceremos lo que es un control estadístico de procesos y su aplicación.
¿QUE ES LA CALIDAD TOTAL?
La calidadtotal puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial.
El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas.
En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. La Calidad Total pretende, teniendo como ideafinal la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
Kauri Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición respecto a laCalidad Total: "Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad".
¿DONDE SE ORIGINO LA CALIDAD TOTAL?
La Calidad Total, como concepto, tuvo su origen en Japón donde ahora es una especie de religión que todos quieren practicar.
Durante la edad mediasurgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos, se popularizó la costumbre de ponerles marca y con esta práctica se desarrolló el interés de mantener una buena reputación (las sedas de damasco, la porcelana china, etc.) Dado lo artesanal del proceso, la inspección del producto terminado es responsabilidad del productor que es el mismo artesano.
Con el advenimiento de la eraindustrial esta situación cambió, el taller cedió su lugar a la fábrica de producción masiva, bien fuera de artículos terminados o bien de piezas que iban a ser ensambladas en una etapa posterior de producción.
La era de la revolución industrial, trajo consigo el sistema de fábricas para trabajo en serie y la especialización del trabajo. Como consecuencia de la alta demanda aparejada con elespíritu de mejorar la calidad de los procesos, la función de inspección llega a formar parte vital del proceso productivo y es realizada por el mismo operario (el objeto de la inspección simplemente señalaba los productos que no se ajustaban a los estándares deseados.)
El cambio en el proceso de producción trajo consigo cambios en la organización de la empresa. Como ya no era el caso de un operarioque se dedicara a la elaboración de un artículo, fue necesario introducir en las fábricas procedimientos específicos para atender la calidad de los productos fabricados en forma masiva. Dichos procedimientos han ido evolucionando, sobre todo durante los últimos tiempos.
El control de la calidad se practica desde hace muchos años en Estados Unidos y en otros países, pero los japoneses,enfrentados a la falta de recursos naturales y dependientes en alta grado de sus exportaciones para obtener divisas que les permitieran comprar en el exterior lo que no podían producir internamente, se dieron cuenta de que para sobrevivir en un mundo cada vez más agresivo comercialmente, tenían que producir y vender mejores productos que sus competidores internacionales como Estados Unidos,...
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