Calidad total

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La calidad total como una estrategia competitiva aplicada a una
empresa de servicios de instalaciones eléctricas y
telecomunicaciones
Introducción
Capítulo I: generalidades
o ¿Qué es calidad total?
o Origen de la técnica de la calidad total
o Progreso del significado de la calidad total
o Importancia de la calidad total
o El control de la calidad total
o Tipos deacción de Calidad Total
Capítulo II: El soporte competitivo
o La competitividad y la estrategia empresarial
o Como estimular la competitividad
o Ventajas y desventajas de incorporar la competitividad
o La Estrategia Competitiva
o Calidad total: maniobra clave de la competitividad
o Influencia de los proveedores en la búsqueda de calidad
o Rivalizar humanizando la organización
CapítuloIII: círculos de calidad
o Definición
o Características de los Círculos de Calidad
o El papel de los Círculos de Calidad
o Propósitos de los Círculos de Calidad
o Principios de los Círculos de Calidad
o Actividades de un Círculo de Calidad
o Los beneficios que aportan los Círculos de Calidad
o Condiciones para la puesta en marcha de los Círculos de Calidad
Capítulo IV: guías de calidad totalo Edwards Deming: Un visionario de la Calidad Total
o Pasos del ciclo Deming
o Qué son las normas ISO?
o El mejoramiento continuo
o Importancia del mejoramiento continuo
o Ventajas y desventajas del mejoramiento continuo
o La Eficiencia del Proceso
Capítulo V: caso práctico de la compañía incelcom S.A.
o Visión y misión corporativa.
o Objetivos estratégicos.
o Organización de laempresa en estudio.
o Cooperación de los proveedores.
o Los controles y sistemas simplificados.
- Conclusiones
- Recomendaciones

Introducción
La base del éxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de una
buena política de calidad, que pueda definir con precisión lo esperado por los
empleados; así como también de los productos o servicios que sean brindados a losclientes. Dicha política requiere del compromiso de todos los componentes de la
organización.
La política de calidad debe ser redactada con la finalidad de que pueda ser aplicada a
las actividades de cualquier empleado, igualmente podrá aplicarse a la calidad de los
productos o servicios que ofrece la compañía.
También es necesario establecer claramente los estándares de calidad, y así poder
cubrirtodos los aspectos relacionados al sistema de calidad.
Para dar efecto a la implantación de esta política, es necesario que los empleados
tengan los conocimientos requeridos para conocer las exigencias de los clientes, y de
esta manera poder lograr ofrecerles excelentes productos o servicios que puedan
satisfacer o exceder las expectativas.
Nuestros objetivos específicos son los siguientes:-

Desarrollar y comprender el término de calidad total como clave del éxito en
las empresas.
- Analizar como lograr la excelencia empresarial.
- Especificar cuales son los beneficios de aplicar programas de calidad total.
- Describir como afecta a las empresas nacionales e internacionales.
- Entender el concepto de los círculos de control de calidad
•Determinar mecanismos de evaluaciónde calidad en las empresas, y aprender a
aplicarlos.

Capítulo I: generalidades.
o ¿Qué es calidad total?
La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer
negocios y está localizado hacia el cliente.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría
permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresacomo una
máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del
mas bajo nivel jerárquico están comprometidos con los objetivos empresariales.
Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores
morales básicos de la sociedad y es aquí, donde el empresario juega un papel
fundamental, empezando por la educación previa de sus...