Calidad Total
Páginas: 35 (8737 palabras)
Publicado: 11 de agosto de 2011
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CALIDAD TOTAL
INDICE.
EL CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL. FUNDAMENTOS Y FILOSOFÍA…….….3
Fundamentos de la calidad total………………………………………………….3
Filosofía de la calidad total………………………………………………………4
CRITERIOS CLÁSICOS DE CALIDAD vs CRITERIOS DE CALIDAD TOTAL...…5
Breve historia de la evolución de calidad………………………………………..5
Datos históricos sobre la evolución de lacalidad………………………………..5
Criterios clásicos de calidad……………………………………………………..6
Criterios de calidad total…………………………………………………………7
LA FUNCIÓN DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA………………………………...8
Enfoques de la calidad en la empresa………………………………………..…..9
MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL (TQM). DESCRIPCIÓN Y ASPECTOS FUNDAMENTALES…………………………………….………………12
CLIENTE INTERNO Y EXTERNO EN EL MODELO TQM. EL NEGOCIOCOMO CONJUNTO DE PROCESOS INTERCONECTADOS……………………………….16
IMPLEMENTACIÓN PRÁCTICA DE SISTEMAS TQM: VENTAJAS E INCONVENIENTES……………………………………………………………….…..21
Introducción: la importancia del directivo en la implementación………….…..21
Circunstancias y necesidades de cambio y mejora de una empresa………..…..21
Proceso de implementación…………………………………………………….22
La calidad de unaempresa es más grande que la misma……………………….23
Implementación práctica de sistemas TQM; Herramientas para la mejora de la calidad……………………………………………………………………….….24
Ventajas e inconvenientes de la implementación de un sistema de TQM…..….26
FUENTES DE INFORMACIÓN………………………………...…………………….29
EL CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL. FUNDAMENTOS Y FILOSOFÍA.
El concepto de Calidad buscasatisfacer al cliente, y la dificultad reside en que esa satisfacción varía en función de cada cliente, es relativa, ningún cliente busca lo mismo ni le agrada lo mismo.
Este concepto de Calidad ha evolucionado a lo largo del tiempo. Al principio se habla del Control de Calidad, que se fundamenta en técnicas de inspección que se aplican a la producción. Posteriormente aparece el Aseguramiento de laCalidad que, no desecha los fundamentos del Control de Calidad, sino que busca garantizar unas propiedades y características del producto o servicio que son las que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas del cliente. Por tanto, estas dos maneras de entender la Calidad no son opuestas, sino que están íntimamente relacionadas, ya que durante el Aseguramientode la Calidad se siguen aplicando los métodos del Control de la Calidad.
Finalmente se llega al concepto de Calidad Total. Este concepto tiene como objetivo satisfacer no solo al cliente, sino también a los empleados, accionistas y la sociedad en general. La Calidad Total es un sistema de gestión empresarial, que está muy ligado al concepto de mejora continua. Este sistema engloba los dosconceptos anteriores, ya que el concepto de Calidad ha ido renovándose y mejorando, así pues, mientras la Calidad Tradicional trataba de obtener calidad después de solucionar sus posibles fallos, la Calidad Total intenta que no existan esos posibles fallos, se incorpora la calidad a todo el sistema. La Calidad Total comienza por interiorizar y comprender las necesidades y expectativas del cliente paraposteriormente tratar no solo de satisfacerlas, sino de superarlas.
La definición que da Kaoru Ishikawa, teórico de la administración de empresas japonés, la Calidad Total es: “Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una Empresa según la cual todas las personas en la misma estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la Calidad.”
Fundamentos de laCalidad Total
• Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, que en este caso ya no es únicamente el consumidor final del producto. En la gestión de la Calidad Total se distinguen dos tipos de clientes; el externo, que es el consumidor final; y el interno, que son los otros trabajadores o departamentos que colaboran en la creación de un producto. Es decir, los trabajadores se...
CALIDAD TOTAL
INDICE.
EL CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL. FUNDAMENTOS Y FILOSOFÍA…….….3
Fundamentos de la calidad total………………………………………………….3
Filosofía de la calidad total………………………………………………………4
CRITERIOS CLÁSICOS DE CALIDAD vs CRITERIOS DE CALIDAD TOTAL...…5
Breve historia de la evolución de calidad………………………………………..5
Datos históricos sobre la evolución de lacalidad………………………………..5
Criterios clásicos de calidad……………………………………………………..6
Criterios de calidad total…………………………………………………………7
LA FUNCIÓN DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA………………………………...8
Enfoques de la calidad en la empresa………………………………………..…..9
MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL (TQM). DESCRIPCIÓN Y ASPECTOS FUNDAMENTALES…………………………………….………………12
CLIENTE INTERNO Y EXTERNO EN EL MODELO TQM. EL NEGOCIOCOMO CONJUNTO DE PROCESOS INTERCONECTADOS……………………………….16
IMPLEMENTACIÓN PRÁCTICA DE SISTEMAS TQM: VENTAJAS E INCONVENIENTES……………………………………………………………….…..21
Introducción: la importancia del directivo en la implementación………….…..21
Circunstancias y necesidades de cambio y mejora de una empresa………..…..21
Proceso de implementación…………………………………………………….22
La calidad de unaempresa es más grande que la misma……………………….23
Implementación práctica de sistemas TQM; Herramientas para la mejora de la calidad……………………………………………………………………….….24
Ventajas e inconvenientes de la implementación de un sistema de TQM…..….26
FUENTES DE INFORMACIÓN………………………………...…………………….29
EL CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL. FUNDAMENTOS Y FILOSOFÍA.
El concepto de Calidad buscasatisfacer al cliente, y la dificultad reside en que esa satisfacción varía en función de cada cliente, es relativa, ningún cliente busca lo mismo ni le agrada lo mismo.
Este concepto de Calidad ha evolucionado a lo largo del tiempo. Al principio se habla del Control de Calidad, que se fundamenta en técnicas de inspección que se aplican a la producción. Posteriormente aparece el Aseguramiento de laCalidad que, no desecha los fundamentos del Control de Calidad, sino que busca garantizar unas propiedades y características del producto o servicio que son las que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas del cliente. Por tanto, estas dos maneras de entender la Calidad no son opuestas, sino que están íntimamente relacionadas, ya que durante el Aseguramientode la Calidad se siguen aplicando los métodos del Control de la Calidad.
Finalmente se llega al concepto de Calidad Total. Este concepto tiene como objetivo satisfacer no solo al cliente, sino también a los empleados, accionistas y la sociedad en general. La Calidad Total es un sistema de gestión empresarial, que está muy ligado al concepto de mejora continua. Este sistema engloba los dosconceptos anteriores, ya que el concepto de Calidad ha ido renovándose y mejorando, así pues, mientras la Calidad Tradicional trataba de obtener calidad después de solucionar sus posibles fallos, la Calidad Total intenta que no existan esos posibles fallos, se incorpora la calidad a todo el sistema. La Calidad Total comienza por interiorizar y comprender las necesidades y expectativas del cliente paraposteriormente tratar no solo de satisfacerlas, sino de superarlas.
La definición que da Kaoru Ishikawa, teórico de la administración de empresas japonés, la Calidad Total es: “Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una Empresa según la cual todas las personas en la misma estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la Calidad.”
Fundamentos de laCalidad Total
• Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, que en este caso ya no es únicamente el consumidor final del producto. En la gestión de la Calidad Total se distinguen dos tipos de clientes; el externo, que es el consumidor final; y el interno, que son los otros trabajadores o departamentos que colaboran en la creación de un producto. Es decir, los trabajadores se...
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