Calidad total

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Calidad en la Globalización
El actual escenario de la economía mundial es cada día más difícil, complejo, interdependiente y competitivo; la única respuesta es la creación de empresas con calidad, productividad y menores costos. La Globalización, fenómeno de carácter principalmente económico, pero también político y social, no sólo amenaza con transformar la economía de las sociedades en lascuales las empresas multinacionales insertan sus productos o servicios, sino también la cultura de las comunidades, con el riesgo del dominio de las culturas más avanzadas y la pérdida de la cultura original de los pueblos, tornando así más complicado el panorama empresarial. En el mercado actual la calidad y el precio juegan papeles dominantes en la aceptación de nuestros productos y servicios porparte de los consumidores; y como la calidad es crítica, elevar la calidad es clave para el éxito de hoy y está, por lo tanto, directamente relacionada con la participación y permanencia en el mercado. Por otro lado, los consumidores, también globalizados, conformando un grupo mejor informado cada día y cuyas opiniones se difunden con rapidez, tienden a colocar la calidad sobre el precio comocriterio de adquisición, muy particularmente cuando tienen un alto poder de compra. La despiadada competencia con que toda empresa se enfrenta, en mayor o menor grado, hace en extremo imperioso la necesidad de aumentar la calidad, sobre todo en los países en desarrollo, no sólo para mejorar los productos que ofrecen a su mercado interno sino también para incrementar las tan necesariasexportaciones, muchas veces compitiendo con naciones poseedoras de una sólida tradición industrial, cuyos artículos de alta calidad se venden en todo el mundo. Cantidad sin Calidad puede ser el efímero y engañoso éxito de hoy, pero el irreversible fracaso del mañana. Es inaceptable una producción que conlleve a una alta tasa de rechazos, por razones obvias; porque de no ser detectado por las empresas, lo seráinevitablemente por los importadores extranjeros, y peor si lo es por los consumidores, con la demoledora consecuencia que es de imaginar: la pérdida de los mercados. Hoy en día nadie puede darse el lujo de sacrificar calidad, ni mucho menos debe aceptar tranquilamente el hecho de tener clientes insatisfechos. A aquellos que creen que la búsqueda de la calidad debe reservarse para tiemposmejores hay que responderles que no habrá tiempos mejores si no logramos una buena calidad en el presente.

Calidad, Productividad y Costos
La permanente preocupación de los empresarios es mantener a las empresas con calidad competente, alta productividad y bajo costo. Para obtener una continuidad saludable someten a las organizaciones a constantes cambios. Algunas fracasan en el intento, otrasalargan su decadencia y otras logran permanecer y afianzarse con rentabilidad y aceptación de los clientes. Lo calidad si cuesta , tiene un precio, pero debe ser sólo lo necesario. La calidad desde el punto de vista de los costos que le son inherentes, requiere una inversión en los denominados costos de prevención y costos de evaluación; que nos permitirán obtener productos 100% confiables ycompetitivos en el mercado. La mala calidad, cuando se hace presente, obliga a costos internos y externos por fallas para remediar productos defectuosos y reprocesos innecesarios, además de atender quejas y reclamos de clientes; demandas que ponen en riesgo la imagen de la empresa y pueden terminar con la reputación de la organización en el mercado. La mala calidad genera un costo adicional y gastoselevados. Los defectos no salen gratis, alguien los hace y se le paga por hacerlos. Las frases como “El cliente es el rey”, “El cliente es el guía del negocio”, o “El cliente es el primer accionista”, tienen actual vigencia e indican que la razón de ser de las empresas es y será siempre la satisfacción de sus clientes. En muchas ocasiones las empresas someten a los trabajadores a incrementos de la...
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