Calidad total

DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN TECNOLÓGICA INDUSTRIAL
CENTRO DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS
INDUSTRIALES Y SERVICIOS # 54

PLANTEL GUADALUPE VICTORIA

Trabajo de investigación Sobre la Calidad Total
W. Edwards Deming
Joseph Moses Juran


















INTRODUCCIÓN

Calidad Total es reunir los requisitos convenidos con el cliente y superarlos, ahora y en el futuro,debemos partir por ser exactos con los requisitos o especificaciones. Tal vez para entender mejor el concepto de Calidad Total conviene comenzar diciendo que el objetivo de toda organización, grupo de trabajo, área o puesto de trabajo o inclusive el individuo, es generar un producto o servicio que va a recibir otra organización, otra área u otro individuo, a quien denominamos, también llamado Usuarioo Consumidor.

Calidad Total se ha definido al término servicio como el resultado generado por actividades en la interfaz entre el proveedor y el cliente y por actividades internas del proveedor, con el fin de conocer las necesidades del cliente.

De las diferentes definiciones de calidad, el uso de cada una depende del área en que sé este trabajando. Anteriormente se creía que la calidadera demasiada costosa y por eso influía en las ganancias producidas por la empresa. Ahora se sabe que el buscar la calidad resulta en una baja en los costos de las empresas y una mayor ganancia. Se ha discutido mucho la definición de calidad, pero los pensadores que más han sobresalido en el tema en el concepto de Calidad son:

W. Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa más que "Una serie decuestionamiento hacia una mejora continua".

Joseph Moses Juran: la calidad es "La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente". Crosby “cero defectos” La calidad solo es posible a través de un cambio de cultura en la empresa en donde se le concede al personal la oportunidad de vivir con dignidad brindándole un trabajo significativo y un ingreso suficiente.Índice Página
Biografía William Edwards Deming
1
Principios de William Edwards Deming y las bases que
tuvo para hablar de la Calidad Total
2
Contribución de William Edwards Deming a la Administración
con Calidad Total
3, 4, 5, 6, 7
Biografía Joseph Moses Juran
8
Principios de Joseph Moses Juran y las bases que tuvo para hablar
de la Calidad Total
9,10Contribución de Joseph Moses Juran a la Administración con
Calidad Total
11
Como se observa las empresas del Siglo XXI con la aplicación de los principios de la Calidad
12
Conclusión y fuentes 13



























BIOGRAFÍA WILLIAM EDWARDS DEMING

Nacio el 14 de octubre de 1900 en Sioux City, Iowa y fallecio el 20 de diciembre de 1993 Washintong D.C.USA, estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial.
Deming se fue de Powell con 17 años hacia Laraman, a la Universidad de Wyoming, donde terminó la carrera en 1921 con un B.S. en ingeniería eléctrica, en 1925 obtuvo la maestríaen Física y Matemáticas en la Universidad de Colorado y en 1928 obtuvo el Doctorado por la Universidad de Yale en Física donde fue empleado como profesor. Posteriormente trabajó para el Departamento de Agricultura en Washington D.C. y como consejero estadístico para la Oficina de Censo de los Estados Unidos, En 1950 la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE) invitó a Deming a Tokio aimpartir charlas sobre control estadístico de procesos.
Al inicio de su carrera se dedicó a trabajar sobre el control estadístico de la calidad, pero la entrada de los E.U. a la Segunda Guerra Mundial y la demanda excesiva de productos por parte de los aliados provocó que las empresas americanas se orientarán a la producción en masa satisfaciendo dicha demanda en un mercado muy estandarizado y muy...